1. 您目前主要从事的金融/保险业务领域是？
人寿保险
财产保险
健康保险
银行零售业务
证券/投资顾问
其他
2. 您的工作角色/岗位是？
一线销售/代理人
客户经理
核保/理赔专员
产品/渠道经理
后台运营支持
其他
3. 您在工作中，最常使用以下哪种渠道为客户提供服务或处理业务？（单选）
公司自有APP/移动端
公司官网/PC端
线下营业网点/服务中心
电话/视频客服
第三方合作平台（如银行、电商）
其他
4. 您认为，目前您最常使用的渠道在哪些方面存在障碍或不便？
系统操作复杂，学习成本高
功能不完善，无法满足业务需求
运行速度慢，经常卡顿或崩溃
界面设计不友好，信息查找困难
与公司内部其他系统（如CRM、核保）对接不畅
客户身份验证流程繁琐
缺乏有效的在线帮助或智能客服
其他
5. 当您在使用主要渠道遇到障碍时，通常如何寻求解决？
咨询内部IT或运营支持部门
查看官方帮助文档或教程
向同事请教经验
拨打客服热线
暂时放弃，改用其他渠道
其他
6. 请对您最常使用渠道的“问题解决效率”进行评分（1分表示极低，5分表示极高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 您认为，从客户体验角度，目前最大的渠道障碍是什么？
流程冗长，耗时太久
所需材料复杂，客户准备困难
条款解释不清晰，易产生误解
缺乏个性化服务或智能推荐
跨渠道信息不连贯，体验割裂
其他
8. 您希望公司在哪些渠道上投入更多资源进行优化？（可多选）
移动应用程序（APP）
官方网站与在线服务平台
线下智能网点与自助设备
人工智能客服与语音助手
社交媒体服务接口（如微信小程序）
面向从业者的专用工具/平台
其他
9. 在推广新产品或复杂产品时，您觉得现有渠道的支持力度如何？
非常充分，有丰富的数字工具和培训材料
比较充分，但工具和材料有待更新
一般，主要依赖个人经验与线下沟通
不太充分，缺乏有效的数字化支持
非常不充分，严重依赖传统方式
10. 请描述一个近期您在使用某个服务渠道时，遇到的印象最深刻的障碍或不便。
11. 您认为，技术更新（如AI、大数据）对改善渠道障碍的帮助潜力有多大？
潜力巨大，能根本性解决问题
潜力较大，是重要补充手段
潜力一般，只能解决部分表面问题
潜力有限，核心障碍在于流程而非技术
不清楚
12. 您认为，改善渠道障碍，除了技术升级，以下哪些方面也至关重要？
简化内部审批与管理流程
加强对从业者的系统操作培训
建立更高效的跨部门协作机制
收集并快速响应一线反馈
优化与渠道配套的绩效考核方式
其他
13. 您是否愿意尝试或已经使用过基于人工智能的辅助工具（如智能核保、销售助手）？
是，经常使用且感觉有帮助
是，偶尔使用但效果一般
是，但很少使用
否，但愿意尝试
否，且暂时不愿尝试
14. 从整体上看，您认为当前公司/行业在渠道数字化建设上处于什么阶段？
领先阶段，渠道体验优异
发展阶段，有亮点但也有明显短板
起步阶段，基础功能已具备但体验不佳
探索阶段，数字化渠道尚不成熟
落后阶段，主要依赖传统渠道
15. 请对您所在公司/团队在“倾听并采纳一线从业者对渠道的改进建议”方面的表现进行评分（1分表示极差，5分表示极好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
16. 您预计，未来1-2年，您的工作对数字化渠道的依赖程度会如何变化？
17. 对于构建一个更高效、无障碍的金融保险服务生态，您最核心的一条建议是什么？
18. 基于您目前的整体体验，您向同行推荐您最常使用的业务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
19. 您的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
20. 您所在机构的类型是？
保险公司（寿险/财险/健康险）
银行
证券公司
第三方理财/保险中介机构
金融科技公司
其他