您目前在金融保险行业的主要岗位是？
保险代理人/经纪人
银行客户经理
理财顾问/规划师
投资顾问
后台运营/技术支持
其他
您从事金融保险行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您看来，客户选择线上渠道（如APP、官网、小程序）进行咨询或办理业务的主要原因可能有哪些？
方便快捷，节省时间
可随时随地操作
信息透明，便于比较
避免面对面沟通压力
操作流程标准化
其他
在您看来，客户选择线下渠道（如营业网点、面对面约谈）进行咨询或办理业务的主要原因可能有哪些？
需要更专业的个性化讲解
涉及复杂产品或高额交易
建立信任感和安全感
需要纸质合同或凭证
习惯传统服务方式
其他
对于“产品介绍与方案讲解”这一服务环节，您认为哪种渠道的服务质量更高、效果更好？
线上渠道明显更好
线上渠道略好
两者差不多
线下渠道略好
线下渠道明显更好
对于“风险评估与需求分析”这一服务环节，您认为哪种渠道的服务质量更高、效果更好？
线上渠道明显更好
线上渠道略好
两者差不多
线下渠道略好
线下渠道明显更好
对于“合同签署与交易办理”这一服务环节，您认为哪种渠道的服务质量更高、效率更优？
线上渠道明显更好
线上渠道略好
两者差不多
线下渠道略好
线下渠道明显更好
对于“售后服务与长期关系维护”，您更倾向于主要使用哪种渠道？
主要使用线上渠道
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下为主
主要使用线下渠道
请为您所在公司/平台提供的线上服务工具（如APP、CRM系统）的易用性和功能性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在公司/平台为线下服务提供的支持（如培训、物料、后台响应）的充足性打分（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来3年，客户对金融保险服务的核心需求将更偏向于？
极致线上化与自动化
线上线下深度融合（O2O）
回归线下，注重深度关系与体验
难以预测
您认为当前线上服务质量最需要提升的方面是？
系统稳定性与速度
人工智能客服的精准度
线上流程的简化与流畅度
线上交互的人性化与温度
信息安全与隐私保护
其他
您认为当前线下服务质量最需要提升的方面是？
从业人员的专业深度
服务网点的环境与设施
线下服务的响应速度
个性化方案定制能力
跨渠道协同能力
其他
总体而言，您认为“线上服务”与“线下服务”在您的工作中，哪个对促成交易和客户满意的贡献更大？
线上服务贡献大得多
线上服务贡献略大
两者贡献相当
线下服务贡献略大
线下服务贡献大得多
请分享一个您成功结合线上与线下渠道，为客户提供优质服务的具体案例或经验。
对于提升金融保险行业整体服务质量（无论是线上还是线下），您最重要的建议是什么？