您目前在金融保险行业从事的岗位类型是？
销售/业务拓展
客户服务/理赔
精算/风控
投资/资产管理
技术/产品开发
运营/行政支持
管理岗位
其他
您在本行业的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
在您的工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）
业绩指标与考核压力
客户关系复杂或要求高
行业政策与法规频繁变动
工作与生活难以平衡
内部竞争与团队协作问题
职业发展前景不明朗
知识更新与学习压力
工作内容重复或枯燥
其他
您如何评价当前工作压力对您个人身心健康的影响程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作压力对您的服务质量（如客户沟通准确性、响应速度、专业建议质量等）产生了何种影响？
显著提升服务质量（压力转化为动力）
基本没有影响
产生了一些负面影响
产生了严重的负面影响
为应对压力、保障服务质量，您个人最常采取的方式是？（可多选）
加强时间管理与工作计划
主动寻求同事或上级支持
参加专业培训提升能力
进行体育锻炼或休闲活动
暂时搁置问题（拖延）
向家人朋友倾诉
不采取特别措施
其他
您所在公司/团队是否为员工提供了有效的压力管理支持（如EAP、心理辅导、团队建设等）？
提供了丰富且有效的支持
提供了一些支持，但效果一般
支持非常有限
几乎没有提供任何支持
不清楚
总体而言，您对所在公司/团队在关注员工心理健康、缓解工作压力方面的努力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您自身的体验，您有多大可能向同行朋友推荐您目前的工作环境？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为，来自客户端的压力（如误解、过高期望、投诉等）对服务质量的影响有多大？
影响巨大，是服务质量的主要挑战
影响较大，但可通过专业沟通化解
影响一般
影响很小
在服务客户过程中，您认为哪些因素最容易因个人压力而受到影响？（可多选）
服务态度与耐心
沟通的清晰度与准确性
处理问题的响应速度
提供方案的周全性与专业性
后续跟进与关怀
基本不受影响
当您感到压力较大时，您通常会如何调整以确保服务不“打折”？
强制自己集中注意力，暂时忽略压力
寻求同事协助或转介部分工作
向客户坦诚沟通，争取理解与时间
难以调整，服务质量会波动
其他方式
您认为行业整体的工作压力水平，在多大程度上阻碍了金融服务质量的普遍提升？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您对金融保险行业在改善从业者工作压力、提升整体服务品质方面的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
对于如何更有效地管理从业者压力、从而提升金融保险服务质量，您有哪些具体的建议或期望？（例如：公司政策、行业规范、个人发展等方面）