您目前在餐饮行业担任的职位是？
一线服务员/传菜员
领班/主管
店长/经理
厨师/后厨人员
行政/人事/财务等后勤岗
其他
您在该岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在餐厅的主要菜系或类型是？
中餐（正餐/火锅等）
西餐/简餐
日料/韩餐等亚洲料理
快餐/小吃/饮品店
其他
请为您所在餐厅的“岗前服务技能培训”的充分性和有效性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常服务中，您认为最常遇到的挑战是？（可多选）
顾客情绪激动或投诉
高峰期人手不足
菜品出品速度慢
同事间沟通协作不畅
对菜单或酒水知识不熟悉
设备/工具故障
其他
当遇到顾客投诉时，您通常如何应对？
立即道歉并尝试现场解决
呼叫领班或经理处理
感到紧张，不知如何处理
视情况而定，有时能自己解决
您认为管理层对一线员工服务反馈的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向您的朋友或同行推荐您所在餐厅的工作环境？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为哪些因素最能提升顾客对服务的满意度？（可多选）
服务响应速度
服务人员的礼貌与热情
对顾客需求的准确理解
处理问题的灵活性与主动性
服务流程的顺畅性
其他
您对自己在服务过程中展现的专业技能（如点餐、推荐、分餐等）的自信程度如何？（1分非常不自信，5分非常自信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的硬件环境（如灯光、音乐、桌椅舒适度）对您的服务工作有影响吗？
有非常大的积极影响
有一定积极影响
影响不大
有时会产生负面影响
您希望餐厅在哪些方面为您提供更多支持以提升服务质量？（可多选）
更系统的服务技能培训
更清晰的顾客服务标准
更高效的内部沟通工具
更人性化的排班与休息制度
更及时的物料与设备支持
服务优秀员工的奖励机制
其他
在一天的服务工作结束后，您通常感到？
虽然累但很有成就感
身心俱疲，压力较大
比较平淡，就是一份工作
感到沮丧或挫败
请分享一个您亲身经历的、关于提升服务体验的成功案例或有效方法。
您认为目前餐饮行业整体的服务质量水平如何？
非常高，标准化程度高
较高，但参差不齐
一般，有很大提升空间
较低，亟需改进
对于提升餐饮从业者的职业尊严和服务价值，您有什么建议或想法？