您此次接受的是哪一类旅游服务?
跟团游
自由行定制
酒店预订
交通票务预订
景点门票/活动预订
签证办理
其他
请对旅游顾问的专业知识(如目的地信息、行程规划、政策解读)进行评分(1-5分,5分为非常专业)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将这位旅游顾问或该公司推荐给朋友或同事?(0-10分)
旅游顾问是否清晰、准确地告知了行程/产品的所有细节、费用及潜在风险?
是,非常清晰全面
大部分内容清晰
部分内容模糊
很多信息未告知或模糊不清
在服务过程中,旅游顾问对您的需求响应是否及时?
非常及时,几乎秒回
比较及时,在合理时间内
响应较慢,需要催促
响应非常慢,经常失联
您认为该旅游顾问在哪些方面做得比较好?(可多选)
沟通耐心细致
解决问题能力强
主动提供建议和提醒
价格透明,无隐形消费
售后跟进及时
您认为该旅游顾问在哪些方面有待改进?(可多选)
沟通技巧(如语气、耐心)
专业知识储备
响应速度
解决问题的能力
承诺的兑现度
最终成行的实际体验(如酒店、交通、导游等)与顾问当初的描述和承诺是否一致?
完全一致,甚至超出预期
基本一致
部分不一致,有差距
严重不一致,体验很差
如果在行程中遇到问题,旅游顾问或公司的售后支持是否有效解决了问题?
迅速有效解决
解决了,但过程较慢或费劲
未能完全解决
完全未得到有效支持
未遇到问题
请对此次旅游服务的整体性价比进行评分(1-5分,5分为物超所值)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他旅游服务提供者相比,您如何评价本次服务?
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
未来您再次需要旅游服务时,是否会优先考虑这位顾问或该公司?
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例或细节。
对于提升旅游从业者的服务体验,您最重要的建议是什么?