您目前主要从事的旅游业务板块是？
旅行社（线下门店）
在线旅游平台（OTA）
酒店/住宿
景区/主题乐园
交通票务（机票/火车票）
导游/领队服务
旅游定制/策划
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您如何评价当前旅游消费者的服务期望值？（1分表示非常低，5分表示非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，用户最关注的服务环节有哪些？（请选择最重要的3项）
行程规划与个性化定制
价格透明度与性价比
预订流程的便捷性
行中问题响应速度
住宿/交通/餐饮的实际质量
导游/司机的专业与服务态度
售后与投诉处理
安全保障与应急预案
您认为，当前旅游服务中最主要的挑战来自于？
用户需求日益个性化、碎片化
线上渠道竞争激烈，利润空间压缩
供应链（如酒店、航司）不稳定或服务质量参差
突发事件（如天气、政策）的影响
专业服务人才（如导游、客服）短缺
技术工具（如管理系统、客户系统）落后
您主要通过哪种渠道与用户进行主要沟通与服务交付？
微信/企业微信等即时通讯工具
电话沟通
自有APP/小程序
第三方平台（如飞猪、携程）聊天工具
电子邮件
线下面对面
您对现有沟通工具的便捷性与效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行中服务阶段，用户最常反馈的问题是？
实际行程与描述不符
住宿条件不达预期
交通衔接出现问题（延误、取消）
导游服务或讲解不到位
餐饮安排不满意
紧急情况联系不上客服
购物或自费项目纠纷
基于您近一年的服务体验，您有多大可能向同行或朋友推荐您所在的公司/平台作为职业选择或合作方？（0-10分）
为了提升用户体验，您认为您所在公司/平台最需要加强的投入是？（最多选3项）
数字化工具与系统升级
员工服务技能与产品知识培训
优化产品供应链，提升资源质量
加强市场营销与品牌建设
完善售后服务体系与标准
增加个性化产品研发投入
提升数据分析和用户洞察能力
您认为，人工智能（AI）或大数据技术能在多大程度上帮助改善旅游服务体验？
革命性改变，能大幅提升效率和个性化
有较大帮助，是重要辅助工具
有一定帮助，但无法替代人工服务
帮助有限，核心仍依赖人的经验
不清楚/不关注
请分享一个您处理过的、令您印象深刻的用户服务案例（可以是成功解决难题，或是引发您思考的挑战）。
展望未来一年，您对旅游行业的整体服务水平和用户满意度趋势持何种看法？
您个人希望通过哪些方式获得职业能力提升？（可多选）
行业内的专业培训与认证
跨行业交流与学习
在线课程与知识付费
公司内部导师制
参与行业峰会与论坛
自我学习与实践总结
对于构建更健康、更可持续的旅游服务生态，您有什么具体的建议或期望？