您在过去一年内，是否有过与旅游从业者（如导游、旅行社顾问、酒店服务人员等）接触的经历？
您认为，一名优秀的旅游从业者，最重要的职业素养是什么？
专业知识扎实
服务态度热情周到
沟通能力强，善于解决问题
诚实守信，无强制消费
以上都很重要
总体而言，您对最近一次接触的旅游从业者的服务质量打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前旅游从业者存在哪些普遍需要改进的问题？
专业知识不足
服务态度冷漠或不耐烦
行程安排不合理
存在强制购物或消费
信息不透明，有隐瞒
应急处理能力差
沟通效率低
当您需要选择旅游服务时，从业者的口碑评价对您的决策影响有多大？
决定性影响，口碑差绝不选择
重要参考，会仔细查看评价
一般参考，会看一下
影响不大，主要看价格和行程
完全不在意
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）与旅游从业者相关的服务经历。
您通常通过哪些渠道了解旅游从业者的口碑？（可多选思路，但本题为单选最常用渠道）
在线旅游平台（如携程、飞猪）的评价
社交媒体（小红书、微博、抖音）
朋友、家人的推荐
旅行社官网或宣传材料
其他
您认为，旅游从业者是否应该持有官方认证的资格证书？
必须持有，这是专业性的基本保证
最好持有，但不是绝对必要
不重要，实际服务能力更重要
说不清
基于您的总体体验，您有多大可能向亲友推荐您接触过的这位/类旅游从业者？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施最能有效提升旅游从业者的整体质量？
加强职业资格认证与定期考核
建立公开透明的从业者信用评价体系
提高行业准入门槛和薪资待遇
加强职业道德与服务规范培训
鼓励游客进行真实、细致的评价反馈
对违规行为进行严厉处罚并公示
对于导游在行程中推荐自费项目，您的态度是？
可以接受，只要信息透明、自愿选择
勉强接受，但希望不要过多
完全不能接受，这会影响体验
视项目质量和价格而定
您认为目前旅游从业者的专业知识和技能水平如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到服务质量问题，您通常会如何处理？
当场向从业者或其公司投诉
事后在旅游平台或社交媒体发布差评
向旅游监管部门或消协投诉
自认倒霉，下次不再选择
视问题严重程度决定是否投诉
您对培养或选拔优秀的旅游从业者，有什么具体的建议？
您认为人工智能（AI导游、智能客服）未来会在多大程度上替代传统旅游从业者的工作？
大部分替代，仅需少量人工
部分替代，辅助人工提升效率
难以替代，人际服务是核心
说不清
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上