您的酒店从业岗位是？
前厅部（前台/礼宾/总机）
客房部（房务/PA）
餐饮部（餐厅/厨房/宴会）
销售部/市场部
人力资源部/行政部
工程部/安保部
酒店管理层
其他
您的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
当您以个人身份预订酒店时，最常使用的预订渠道是？
酒店官网/官方APP
OTA平台（如携程、Booking.com等）
旅行社
公司协议渠道
直接电话预订
其他
预订酒店时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）
地理位置与交通
价格与性价比
用户评价与口碑
品牌与连锁集团
客房设施与舒适度
餐饮服务
会员权益与积分
酒店设计与风格
促销活动
作为业内人士，您认为用户评价（如OTA点评）对您选择酒店的影响程度是？
影响极大，会仔细阅读并作为主要依据
影响较大，会参考但会结合其他信息
影响一般，仅作为辅助参考
影响很小，更相信自己的专业判断
完全不影响
入住酒店时，您是否会特别观察和评估前台员工的服务流程与专业性？
总是会，并会与自己的工作进行比较
经常会，是一种职业习惯
偶尔会，如果服务特别突出或有问题时
很少会，尽量以普通客人身份体验
完全不会
总体而言，您认为当前国内酒店业在前台服务（入住/退房效率、沟通、问题解决）方面的平均水平如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客房体验中，哪些细节最能让您感到满意或惊喜？（最多可选3项）
床品舒适度与清洁
客房布局与空间感
卫浴设施与热水
免费迷你吧/欢迎礼品
智能客控系统
景观与视野
安静程度与隔音
客房内个性化服务（如手写卡片）
您是否会在入住期间使用酒店的餐饮设施（如早餐、餐厅、酒吧）？
总是会，是体验的重要部分
经常会，尤其是早餐
视情况而定（如价格、时间）
很少使用，更倾向于外出就餐
从不使用
您对酒店早餐的丰富性、品质与服务的平均满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在酒店遇到服务问题（如设施故障、清洁不到位）时，您通常会如何处理？
立即联系酒店工作人员要求解决
根据问题严重性决定是否反馈
因理解行业不易，通常选择忍耐
通过在线评价事后反馈
其他
基于您作为消费者的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所体验过的酒店品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为目前酒店服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）
员工服务的主动性与真诚度
个性化与定制化服务
数字化体验（APP、自助入住）
对投诉与问题的响应速度
设施设备的维护与更新
价值感与价格匹配度
环保与可持续发展实践
会员体系的吸引力
您的从业经历是否显著改变了您作为酒店消费者的期望和行为？
是的，期望更高，更挑剔
是的，更理解行业，更宽容
有一定改变，但基本保持普通消费者心态
几乎没有改变
不确定
从“从业者”与“消费者”的双重角度，您对提升酒店整体服务体验有何最重要的建议？
您未来一年内计划进行多少次以休闲为目的的个人酒店住宿？
您个人年均在酒店消费（含住宿、餐饮等）上的支出大约是多少？
5,000元以下
5,000 - 15,000元
15,000 - 30,000元
30,000 - 50,000元
50,000元以上
您通常会因为哪些原因撰写酒店在线评价？（最多可选3项）
体验远超预期，希望表扬
体验极差，希望警示他人
获得酒店或平台的评价奖励
作为从业者，希望提供专业反馈
习惯性记录旅行
几乎不写评价
您认为“奢华酒店”与“高端商务酒店”在服务体验上的核心区别应体现在哪里？
无微不至的个性化与预见性服务
更私密、尊贵的空间与氛围
更顶级的硬件设施与用品
更丰富的文化或目的地体验
差异不大，主要在于品牌溢价