您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾部
客房部
餐饮部
销售/市场部
行政管理
工程/安保
其他
您在本酒店的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为当前酒店在满足客户核心需求（如清洁、安全、基本服务）方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，客人最常通过哪些渠道表达不满或投诉？（请选择所有适用项）
直接向您或同事口头反馈
在线预订平台评论（如携程、Booking.com）
酒店官网/官方社交媒体留言
电话至酒店总机或客服中心
填写客房内的纸质意见卡
其他
您认为当前酒店处理客户投诉的效率和效果如何？
非常高效，能快速解决并令客人满意
效率一般，但最终能解决
效率较低，处理过程繁琐
效果不佳，常导致客人二次不满
不清楚
请列举1-2项您在工作中遇到的、最希望得到改进以提升客户满意度的具体流程或环节。
您认为酒店在哪些“软性服务”方面有较大的提升空间？（请选择所有适用项）
员工的主动性与预见性服务
沟通技巧与语言能力
个性化服务（如记住客人偏好）
问题解决时的灵活性与授权
营造温馨、宾至如归的氛围
其他
您所在的部门，是否定期接受与客户服务相关的培训？
是的，定期且内容实用
偶尔有，但不够系统
很少，几乎没有
完全没有
您认为酒店管理层对一线员工反馈的客户意见重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些设施或硬件方面的改进能最直接地提升客户满意度？（请选择所有适用项）
客房隔音与睡眠质量
网络速度与稳定性
洗浴设施与水压
客房清洁度与细节
公共区域（如大堂、餐厅）的环境与舒适度
其他
在您看来，酒店现有的客户满意度调查（如有）是否能真实反映客人的感受？
能非常真实地反映
大体上能反映，但有些片面
不能，样本或问题设计有偏差
酒店没有系统的满意度调查
不确定
请分享一个您亲身经历或观察到的、成功将一位不满意客人转化为满意客人的案例或关键做法。
您认为跨部门协作（如前台与客房部、餐饮部与工程部）在服务客人时的顺畅度如何？
非常顺畅，沟通高效
基本顺畅，偶有小问题
不太顺畅，经常需要上级协调
非常不顺畅，影响服务效率
为了激励员工提供更优质的服务，您认为哪些措施最为有效？（请选择所有适用项）
设立明确的服务奖励与认可制度
提供更专业的服务技能培训
赋予一线员工更多现场处理问题的权限
建立客人好评与员工绩效的正面关联
改善员工福利与工作环境
其他
基于您对酒店现状的了解，您有多大可能向亲友推荐入住本酒店？（0-10分，10分表示极有可能）
您是否愿意参与后续针对改进措施的小组讨论或访谈，提供更深入的建议？
请留下任何其他未提及的、关于提升酒店客户满意度的关键建议或想法。