您目前在酒店行业担任的职位类别是？
前台/礼宾部
客房部
餐饮部
销售/市场部
管理层（总经理/总监等）
其他支持部门（如财务、人事）
您在本酒店行业的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您认为，提升酒店服务质量最关键的因素是什么？
员工的专业技能与培训
高效的管理系统与工具
清晰的服务流程与标准
管理层对服务品质的重视
顾客的实时反馈机制
在日常工作中，您最常使用哪些类型的工具或系统来支持服务工作？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
在线预订/OTA管理平台
内部通讯与协作工具（如企业微信、钉钉）
客户满意度调查工具
移动巡检或任务管理APP
很少使用系统工具，主要靠人工
您对目前工作中使用的主要工具/系统的整体易用性满意吗？
请为您所在酒店目前对员工使用新工具/系统的培训支持力度打分。（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当有一款旨在提升服务效率的新工具（如智能排班、快速客诉处理APP）推出时，您愿意尝试使用的意愿如何？
非常愿意，乐于尝试新技术
比较愿意，如果确实能解决痛点
一般，看同事或上级是否使用
不太愿意，习惯现有工作方式
非常不愿意，担心增加负担
您认为，阻碍您或同事使用新服务工具的主要原因可能有哪些？（可多选）
操作复杂，学习成本高
与现有工作流程不匹配
酒店管理层推动力度不足
担心数据安全或隐私问题
工具本身不稳定或功能不全
没有感受到明显的效率提升
其他
您认为，通过数字化工具收集和分析客户反馈，对提升服务质量有多大帮助？
帮助巨大，是决策的重要依据
比较有帮助，能发现一些问题
帮助一般，很多问题已知但难解决
帮助不大，更依赖现场经验
没有帮助
基于您过往的经验，您有多大可能向同行推荐您认为好用的酒店服务类工具或系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪种方式学习使用新的服务工具？
系统化的线下集中培训
线上视频课程/操作手册
一对一的师傅带教
在实战中摸索，遇到问题再求助
不需要特别学习，工具应足够简单直观
您希望未来的酒店服务工具在哪些方面进行重点优化？（可多选）
界面更简洁，操作更流畅
数据可视化与智能分析报告
移动端功能更强大
与更多第三方系统（如OTA、支付）打通
加强内部团队协作功能
提升稳定性和响应速度
降低采购或使用成本
在提升客人满意度方面，您认为目前最大的挑战来自？
客人期望日益多样化且升高
部门间沟通协作效率低
员工流动率高，服务标准难统一
硬件设施老化或不足
缺乏有效的服务补救机制
请描述一个您在工作中遇到的、希望通过技术工具来改善的具体服务场景或问题。
总体而言，您对您所在酒店当前的服务质量水平打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★