您目前在酒店担任的主要岗位是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部
餐饮部
销售与市场部
财务部
工程部
人力资源部
管理层（总监/总经理）
其他
您所在酒店的星级/类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假酒店
精品设计酒店
其他
在您的日常工作中，主要会使用到以下哪些类型的系统或工具？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
中央预订系统（CRS）
客户关系管理系统（CRM）
收益管理系统（RMS）
财务与后台系统
客房清洁与工程报修系统
餐饮点单与库存系统
办公软件与内部通讯工具
其他第三方平台（如OTA后台）
总体而言，您对目前工作中使用的核心系统（如PMS）的易用性和流畅度打分是多少？（0-10分，0为非常难用，10为非常流畅）
您认为当前使用的核心系统，其界面设计和操作逻辑是否符合您的直觉和工作习惯？
非常符合，几乎无需思考
基本符合，偶尔需要适应
不太符合，经常需要查找或记忆
非常不符合，操作繁琐且反直觉
在日常工作中，您最常遇到哪些类型的“使用障碍”？（可多选）
系统运行缓慢、卡顿或频繁崩溃
界面复杂，功能菜单难以找到
不同系统之间数据无法同步或对接
操作流程冗长，步骤过多
系统功能与酒店实际业务需求不匹配
缺乏有效的培训或操作指南
移动端支持差，无法随时随地办公
系统更新后，原有操作习惯被改变且无引导
其他
当遇到系统使用问题时，您通常如何解决？
查阅内部操作手册或帮助文档
询问同事或上级
联系系统供应商的技术支持
自行摸索尝试
暂时搁置，等待他人处理
您所在酒店为新员工提供的系统操作培训是否充分？
非常充分，有系统化的培训和考核
比较充分，有基础操作讲解
一般，仅提供简单介绍或自学
不充分，基本靠老员工“传帮带”
几乎没有正式培训
请评价您所使用的系统在处理“高峰期”或“复杂订单”时的稳定性。（1-5星，1星为极不稳定，5星为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店运营系统在哪些方面最需要改进以提升效率？（可多选）
简化操作流程，减少点击步骤
优化界面，使关键信息一目了然
加强系统间的数据自动流转
提供更智能的数据分析和预测功能
增强移动端功能，支持移动办公
提供更个性化、可定制的功能模块
改善系统响应速度和稳定性
提供更及时、有效的在线技术支持
其他
您是否曾因系统问题（如宕机、数据错误）导致客户投诉或内部工作失误？
请描述一次令您印象深刻的、由系统或工具使用障碍导致的工作难题，以及您当时是如何应对的。
对于引入新系统或新技术（如AI客服、智能客房控制），您的主要顾虑是什么？
员工学习成本高，培训困难
系统稳定性未知，存在风险
与现有系统兼容性差
投资回报率不明确
改变现有工作流程，可能引起抵触
没有顾虑，乐于接受新技术
您通常通过哪些渠道了解或学习新的行业工具或解决方案？（可多选）
行业展会或研讨会
供应商推介
同行交流推荐
专业媒体或网站
公司内部培训
社交媒体/行业社群
自行搜索研究
很少主动了解
总体来看，您认为技术工具是您高效完成工作的“得力助手”还是“主要障碍”之一？
绝对是得力助手
更多时候是助手，偶有障碍
助手和障碍的作用各占一半
更多时候是障碍，偶尔有帮助
主要是障碍，拖累工作效率
对于未来酒店运营系统的发展，您最期待的一项功能或改进是什么？
您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品测试，以帮助改进酒店行业工具？