您目前在酒店担任的职位是？
前厅部（接待、礼宾）
客房部
餐饮部
安保部
管理层
其他
您在本酒店的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的工作中，最常接触到的有特殊需求或障碍的客户类型是？（可多选）
行动不便（如使用轮椅、拐杖）
视力障碍
听力障碍
语言沟通障碍（如外国客人语言不通）
携带婴幼儿的客人
年长客人
有特定饮食需求（如过敏、素食）
其他
您认为酒店现有的无障碍设施（如坡道、盲道、无障碍客房）是否充足且易于使用？
非常充足且好用
基本充足，但部分有待改进
不太充足，经常遇到问题
非常缺乏，严重影响服务
不了解/未关注
请为您在服务障碍客户时，从酒店获得的流程支持与培训充分度打分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到您不熟悉的客户特殊需求时，您通常如何应对？
立即查阅酒店服务手册或流程
直接请示上级主管
尝试与客户沟通并灵活处理
感到不知所措，寻求同事帮助
其他
在服务障碍客户过程中，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）
沟通不畅（语言、手语等）
对客户具体需求理解不足
酒店设施无法满足需求
缺乏明确的应急处理流程
心理压力大，担心服务不周
时间紧张，难以提供细致服务
其他
酒店是否为您提供过针对服务特殊需求客户的专项培训？
提供过系统且实用的培训
提供过简单介绍
从未提供过
不确定
基于您的整体体验，您有多大可能向其他有特殊需求的客人推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店在预订阶段，收集客户特殊需求的信息是否充分和便捷？
非常充分便捷，信息能有效传递至服务端
一般，有时信息会遗漏
不充分，主要靠现场沟通
不清楚预订流程
请描述一次您成功服务一位有特殊需求客户的经历，其中哪些做法是有效的？
您认为提升酒店无障碍服务水平，最需要优先改进的方面是？（可多选）
加强员工专项技能培训
增加或改造无障碍硬件设施
优化内部信息传递流程
提供多语言或辅助沟通工具
建立更清晰的服务标准与应急预案
提升全员包容服务意识
其他
在服务完成后，酒店是否有机制收集障碍客户对您服务的直接反馈？
有，且反馈渠道通畅
有，但很少收到反馈
没有专门的机制
不清楚
总体而言，您对自己服务障碍客户的能力信心如何？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于酒店如何更好地支持您服务各类客户，您还有哪些具体的建议或期望？