您目前所从事的酒店岗位是？
前厅部（前台/礼宾/总机）
客房部
餐饮部
销售/市场部
收益/预订部
行政管理
其他
您所在的酒店类型是？
经济型酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/精品酒店
长租公寓/服务式公寓
其他
在您看来，过去一年中，通过线上渠道（如OTA、官网、App）预订的客户比例大约为？
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%以上
您认为，与线下直接预订相比，线上预订的客户在入住前的期望值通常？
您认为线上预订客户最关注哪些信息？（可多选）
价格与优惠
酒店真实图片与视频
用户评价与评分
地理位置与交通
房型详情与设施
取消政策
会员权益
其他
您认为线下直接到店或电话预订的客户，其核心诉求通常是什么？（可多选）
寻求即时确认与灵活性
希望获得更优价格
需要个性化服务咨询
对线上操作不熟悉/不信任
临时/紧急需求
希望建立长期关系
其他
总体而言，您认为线上预订客户的整体满意度与线下预订客户相比？
线上客户满意度明显更高
线上客户满意度略高
两者基本持平
线下客户满意度略高
线下客户满意度明显更高
请为您酒店当前在线预订渠道（如OTA页面、官网）的信息准确性与更新及时性评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您与客户的接触经验，您有多大可能向朋友或同行推荐贵酒店目前主要的线上预订平台/渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当线上预订出现问题时（如价格不符、房态错误），客户最常见的反应是？
直接联系酒店前台解决
在预订平台发起投诉或差评
同时联系平台和酒店
默默接受，但满意度下降
其他
您认为线下服务中，哪一环节对提升客户满意度最为关键？
入住办理效率与友好度
客房清洁与舒适度
餐饮服务质量
问题响应与解决速度
个性化关怀与增值服务
离店体验
您所在的酒店，是否对线上和线下客户提供了差异化的服务或礼遇？
有明确的差异化策略
有一些非正式的差异
基本没有差异
不清楚
为了提升客户满意度，您认为酒店在线上渠道最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化预订流程的便捷性
提供更透明、灵活的价格政策
加强用户评价的管理与回复
提升官网/App的视觉与功能
增加虚拟体验内容（VR看房）
强化会员专属优惠
其他
为了提升客户满意度，您认为酒店在线下服务中最应优先改进哪些方面？（可多选）
员工服务态度与专业培训
缩短客人等待时间（入住/退房/用餐）
升级客房设施与用品
丰富餐饮选择与品质
完善投诉与应急处理机制
增加本地化体验活动
其他
在处理客户投诉时，您认为线上渠道来源的投诉与线下来源的投诉，解决难度有何不同？
线上投诉解决难度明显更大
线上投诉解决难度略大
两者难度相当
线下投诉解决难度略大
线下投诉解决难度明显更大
请分享一个您成功提升线上或线下客户满意度的具体案例或经验。
展望未来，您认为客户会更倾向于通过线上还是线下渠道进行酒店消费决策？
线上渠道将成为绝对主导
线上线下融合（线上下单，线下体验）
线下体验与服务回归更重要
取决于客户年龄和出行目的，分化明显
请为您酒店当前整合线上线下客户体验的能力评分。（1分非常薄弱，5分非常强大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于平衡线上线下服务资源、全面提升客户满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？