您在酒店行业的主要工作领域是？
前厅部（接待、礼宾、总机等）
客房部（房务、PA等）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房等）
市场销售部
人力资源部
财务部
工程部
安保部
酒店管理层
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为目前行业内对酒店从业者（如一线员工）的专业能力评价是否充分和有效？
非常充分有效
比较充分
一般，有待改进
不太充分
非常不充分
您认为，一个全面的酒店从业者质量评价体系应主要包含哪些维度的考核？（可多选）
专业技能与操作熟练度
服务意识与宾客沟通能力
团队合作与跨部门协调能力
问题解决与应急处理能力
产品知识与销售能力
仪容仪表与职业素养
外语能力
学习能力与创新意识
出勤率与工作纪律
价值观与企业文化契合度
在您看来，对于新入职员工，最应优先考察和评价的能力是什么？
基础服务技能
服务态度与主动性
学习与适应能力
团队融入度
对企业文化的认同
目前，您所在酒店或您了解的评价方式主要有哪些？（可多选）
上级主管定期绩效面谈/评分
宾客满意度调查反馈（如在线评价、问卷）
神秘客人检查
技能考核或认证
同事互评/360度评估
自我总结与述职
出勤、差错等硬性数据记录
几乎没有系统的评价
您认为现有的评价方式，其反馈结果对员工的实际能力提升帮助大吗？
帮助非常大，能明确改进方向
有一定帮助，但指导性不够具体
帮助有限，流于形式
几乎没有帮助
不确定
您认为，评价结果应该如何与员工的职业发展（如晋升、调薪、培训）更紧密地结合？
应作为决定性依据
应作为重要参考依据之一
可作为一般性参考
关联性可以弱一些
不应直接关联
您是否支持建立行业通用的、标准化的酒店从业者职业技能等级认证体系？
非常支持，有利于行业规范与人才流动
支持，但需考虑不同酒店品牌的差异性
中立，看具体实施方案
不太支持，酒店内部评价更实际
反对，会增加不必要的成本
如果推行标准化评价，您认为哪些形式会比较有效且可行？（可多选）
理论线上考试
情景模拟实操考核
提交工作案例或成果集
由资深导师或第三方机构现场评估
结合持续的工作表现数据追踪
在评价过程中，您认为“宾客的直接反馈”（如在线点评）应占多大权重？
应占主要权重（> 50%）
应占较大权重（30%-50%）
应占适中权重（10%-30%）
应占较小权重（ <10%）
仅作为参考，不应计入正式评价权重
对于评价数据的收集与分析，您认为目前最大的困难或挑战是什么？
数据来源分散，难以整合
评价标准主观，难以量化
缺乏有效的分析工具与系统
管理层不重视，执行不到位
员工对评价有抵触情绪
没有明显困难
请描述一个您亲身经历或观察到的、您认为非常成功（或非常失败）的员工评价案例，并简要说明原因。
您对利用数字化工具（如手机APP、智能系统）来辅助进行日常表现记录与评价的接受程度如何？（1-5分，1分为完全不接受，5分为非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，针对不同层级的员工（如一线员工、主管、经理），评价体系是否应该有所区别？
应该有显著区别，侧重点不同
核心框架一致，但权重和标准需调整
可以完全使用同一套体系
没想过这个问题
您希望一个理想的评价体系能为您个人带来哪些价值？（可多选）
更清晰的职业能力发展路径
获得更有价值的培训与学习机会
更公平的晋升与薪酬调整机会
获得行业认可的资质证明
更客观地了解自身优势与不足
提升在行业内的个人品牌与竞争力
总体而言，您对当前酒店行业人才评价体系的现状满意度如何？
对于构建更科学、更有效的酒店从业者质量评价体系，您还有哪些具体的建议或期望？