您目前所在的酒店部门是？
前厅部（接待、礼宾）
客房部
餐饮部
销售与市场部
人力资源部
财务部
安保部
工程部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的酒店是否对员工进行过专门的客户个人信息保护培训？
是，定期且系统化
是，偶尔进行
否，从未进行
不清楚
您是否清楚了解《个人信息保护法》中关于处理客户个人信息的基本要求？
非常清楚
大致了解
听说过但不了解具体内容
完全不了解
在办理入住时，收集客人的身份证件信息，您认为其主要目的是？（单选）
仅为满足公安机关的治安管理要求
满足治安管理要求，并用于酒店内部客户识别与服务
满足治安管理要求，并可能用于营销或会员管理
不清楚具体目的
在您的工作中，可能接触到哪些类型的客户个人信息？（可多选）
姓名、身份证/护照号码
电话号码、电子邮箱
家庭住址
支付信息（如信用卡号）
行程信息（航班、车次）
个人偏好（如房型、楼层、无烟房）
健康相关特殊需求
其他
当客人要求查询或修改其个人信息时，您通常如何处理？
立即根据客人要求协助办理
需要先核实客人身份，再协助办理
需要请示上级主管
告知客人无法办理
不清楚相关流程
您认为酒店内部系统（如PMS物业管理系统）中客户个人信息的访问权限管理如何？
非常严格，按岗位需知原则分配
比较严格，但存在一定交叉
管理较为宽松
不清楚权限设置情况
在工作电脑或前台，您是否会临时记录含有客人个人信息的纸质便签？
如果接到非住店客人电话询问某位住客的房号或其他信息，您会如何回应？
直接告知
要求来电者提供住客全名等信息进行核实
告知无法透露任何住客信息
转接至相关部门处理
请评估您所在酒店对客户纸质登记表单、账单等含个人信息文件的保管与销毁措施是否到位？(1分表示非常不到位，5分表示非常到位)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过疑似客户个人信息泄露（如骚扰电话、诈骗短信提及酒店信息）的情况？
亲身经历过
听同事或客人提起过
从未遇到或听说
不确定
综合考虑信息保护措施与服务流程，您有多大意愿向重视隐私的朋友推荐您所在的酒店？(0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)
您认为当前酒店在客户个人信息保护方面，最需要加强哪些环节？（可多选）
员工意识培训与考核
信息系统安全技术升级
完善内部管理制度与流程
明确岗位权限与责任
加强与合作方（如OTA、旅行社）的数据安全约定
物理文件的安全管理
应急预案与泄露处置
其他
您认为良好的客户个人信息保护实践，对提升酒店整体服务质量有何影响？
有非常积极的正面影响，是优质服务的基础
有一定正面影响，但非核心因素
影响不大，服务质量主要看硬件和面对面服务
不清楚
对于加强酒店从业者个人信息保护意识、提升相关服务质量，您有何具体建议或想法？