您在酒店中担任的职位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部（房务、PA）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房）
销售部/市场部
行政部/人力资源部
工程部/安保部
管理岗位（部门经理及以上）
其他
您在本酒店的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为您目前的工作压力总体水平如何？
非常低，轻松应对
较低，偶尔有压力
中等，压力与动力并存
较高，经常感到紧张
非常高，难以承受
您认为工作中的压力主要来源于哪些方面？（请选择最重要的3-5项）
高强度/超时的工作量
复杂或挑剔的客户需求与投诉
内部管理流程繁琐或效率低下
部门间沟通不畅或协作困难
业绩指标（如销售、客户评分）压力
轮班制导致的作息不规律
薪资待遇与付出不匹配
职业发展空间有限
工作环境（如噪音、站立时间长）
来自上级的管理压力
培训不足导致技能焦虑
其他
当面对客户投诉或高要求时，您通常的感受是？
这是工作的一部分，能从容处理
感到一定压力，但能尽力解决
压力较大，需要他人帮助
感到非常焦虑和无力
视具体情况而定
您认为酒店管理层在支持员工应对客户压力方面做得如何？
非常支持，有完善的培训和授权机制
比较支持，但有时响应不够及时
一般，支持力度有限
不太支持，主要靠员工自行解决
非常不支持，甚至会增加压力
为了提升客户满意度，酒店为您提供了哪些支持？（可多选）
系统的服务标准与流程培训
处理客诉的明确授权与指导
定期的客户反馈分享与分析
心理疏导或压力管理课程
充足的物资与人员配备
高效的内部沟通与协作平台
激励性的绩效考核方案
感觉提供的支持非常有限
其他
您对酒店当前提供的员工培训（如服务技巧、压力应对）的满意度打几分？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为个人工作压力对您向客户提供服务的质量有多大影响？
几乎没有影响
有轻微影响，但能克服
有中度影响，有时会降低服务质量
有严重影响，经常导致服务失误或态度不佳
不确定
基于您目前的整体工作体验，您有多大可能向朋友推荐来本酒店工作？（0-完全不可能，10-极有可能）
您在工作中是否能获得足够的成就感或积极反馈？
经常能，客户和上级的认可让我感到满足
有时能，但频率不高
偶尔能，更多是完成例行工作
很少能，感觉工作枯燥乏味
几乎不能，感到挫败
哪些措施最能有效帮助您缓解工作压力？（请选择最期待的3项）
优化排班制度，保障休息
增加人手，合理分配工作量
简化内部审批与管理流程
加强跨部门协作与支持
提供更有效的沟通与冲突解决培训
设立明确的职业发展通道
改善员工福利（如餐食、休息区）
定期举办团队建设活动
建立更公平的绩效考核与奖励机制
引入员工心理咨询服务（EAP）
其他
当您个人状态不佳时，您通常如何调整以保持对客服务质量？
依靠专业素养和习惯自动调整
短暂休息或与同事倾诉
寻求上级或团队的帮助
很难调整，服务质量会下降
其他方式
您对酒店内部团队合作氛围的满意度打几分？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客户满意度的最关键因素是什么？
一线员工的服务热情与专业度
酒店硬件设施与环境卫生
高效的问题解决与投诉处理机制
合理的价格与物有所值的体验
管理层的有效领导与支持
对于如何平衡员工工作压力与提升客户满意度，您有什么具体的建议或想法？