您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务
餐饮服务
销售/市场
运营管理（如经理、总监）
IT/技术支持
其他
您在该酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您有多大可能向同行推荐您所在酒店目前使用的核心科技产品（如PMS系统、自助机等）？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您在日常工作中，主要接触或使用以下哪些类型的科技产品？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
在线预订/渠道管理平台
智能客房控制系统
自助入住/退房设备
移动办公/对讲应用
收益管理/数据分析工具
机器人（送物、清洁等）
其他
请对您最常使用的核心科技产品的【易用性】（界面友好、操作简便）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的核心科技产品的【稳定性】（系统崩溃、卡顿频率）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为科技产品的引入，对您个人工作效率的提升程度如何？
您认为当前使用的科技产品，在哪些方面直接帮助提升了酒店的服务质量？（可多选）
加快服务响应速度
提高服务准确性（如订单、信息）
实现个性化客户服务
优化内部沟通协作
提升客户自助服务体验
帮助进行服务数据分析与改进
感觉无明显提升
在采纳新的科技产品或功能时，您通常会持何种态度？
积极拥抱，乐于尝试
谨慎观望，确认有效后再用
被动接受，工作需要就用
比较抗拒，习惯原有方式
阻碍您或团队更好地接受和使用新科技产品的主要因素有哪些？（可多选）
产品本身复杂难用
培训不足或效果不好
与现有工作流程冲突
担心数据安全或隐私问题
初期投入成本（时间、精力）过高
管理层推动力度不够
员工固有习惯难以改变
其他
您所在酒店为科技产品应用提供的培训和支持是否充足？
非常充足且有效
比较充足
一般，勉强够用
严重不足
您认为科技产品在多大程度上帮助酒店实现了“以客户为中心”的服务？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您对人工智能（如智能客服、预测性服务）在酒店业的应用持何看法？
非常期待，是必然趋势
谨慎乐观，需观察实际效果
担忧会替代部分人工岗位
认为目前噱头大于实质
不关心
您最希望未来在哪些服务环节看到科技产品的创新或改进？（可多选）
宾客入住前（预订、沟通）
到店入住/退房办理
客房内体验与服务
餐饮服务与点单
会议及活动管理
客户反馈收集与分析
员工内部管理与调度
后台供应链与能耗管理
请分享一个您亲身经历的、科技产品成功提升服务体验或解决服务难题的具体案例（若无，可留空）。
对于酒店如何更好地利用科技提升服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？