您目前在航空业的主要从业领域是?
航空公司运营(飞行、客舱、地服等)
航空营销与销售
收益管理与定价
机场运营与管理
航空制造与维修
政府监管与行业组织
其他
您的工作年限是?
1年以下
1-3年
4-7年
8-15年
15年以上
基于您的工作经验,您认为当前国内主要航线的经济舱票价水平总体如何?
在您看来,影响旅客对票价接受度的最主要因素有哪些?(请选择最重要的3项)
航班时刻与准点率
航司品牌与服务质量
基础票价(不含附加费)的绝对值
燃油附加费等额外费用的透明度
与高铁/其他航司的比价
购票渠道与促销活动
舱位产品(如行李额、餐食)的价值
退改签政策的灵活性
您认为目前主流的“基础经济舱”(限制较多但价格较低的产品)对提升整体票价接受度效果如何?
效果显著,有效细分了市场
有一定效果,但旅客抱怨较多
效果一般,旅客认知度不高
效果不佳,未能真正满足需求
请评价当前行业在机票价格信息透明度(如明确展示总价、各项税费构成)方面的表现。1分为非常不透明,5分为非常透明。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为动态定价(基于供需实时调整价格)策略在多大程度上被旅客理解和接受?
已被广泛理解和接受
部分旅客理解,但接受度不高
多数旅客不理解,导致投诉
不了解/不关注此问题
您认为哪些增值服务最值得被单独定价销售,且旅客愿意为此付费?(可多选)
优先值机/登机
额外行李额
机上Wi-Fi
更宽敞的座位(如紧急出口排)
精选餐食
贵宾休息室
灵活的退改签权益
作为业内人士,您有多大可能向亲友推荐您所在公司或您认为服务优秀的航空公司?请用0-10分表示,0分完全不可能,10分极有可能。
您认为,在提升客户满意度方面,票价因素(价格合理性、透明度)与服务因素(客舱服务、准点率)哪个目前更为关键?
票价因素远重于服务因素
票价因素略重于服务因素
两者同等重要
服务因素略重于票价因素
服务因素远重于票价因素
请描述一个您观察到的,关于旅客对票价或收费产生误解或不满的典型场景。
您认为未来一年,国内航空客运市场的平均票价水平将呈现何种趋势?
您个人在因私出行选择航班时,最优先考虑的前三个因素是什么?
价格
航班时刻
航司品牌/常旅客计划
机型/机龄
准点率历史
机上服务与餐食
退改签政策
总体而言,您对当前航空业为旅客提供的“票价-服务”综合价值满意度如何?1分为非常不满意,5分为非常满意。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化票价体系、提升旅客接受度和满意度,您有何具体的建议或设想?
您是否愿意在后续接受更深入的访谈,进一步探讨相关话题?