您目前所在的岗位类别是？
飞行机组
客舱乘务组
地面服务
运行控制
市场营销/销售
机务维修
行政管理/后勤
其他
您从事航空业的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您认为，您所在公司对服务质量的重视程度如何？
非常高，是核心战略
比较高，有明确要求
一般，时紧时松
不太重视，更关注成本
不清楚
请为您最近一次为旅客/客户提供服务的体验满意度打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您认为影响您提供优质服务的主要障碍有哪些？（多选）
工作流程繁琐低效
培训不足或针对性不强
部门间沟通协作不畅
服务资源（设备/信息）不足
旅客/客户期望过高或难以沟通
个人工作负荷过大
公司政策支持不够
其他
您认为公司提供的服务标准与操作流程，在实际工作中的应用性如何？
非常实用，易于执行
比较实用，但部分细节需调整
一般，与实际工作有脱节
不实用，过于理想化或僵化
没有明确标准
请为您所在团队内部的协作氛围打分（1-5分，1为非常不和谐，5为非常和谐）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务过程中遇到困难或突发状况时，通常能否得到及时有效的支持？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
您认为哪些服务环节最需要提升或优化？（多选）
值机与行李托运
贵宾室服务
登机与引导
客舱餐饮服务
客舱娱乐与舒适度
不正常航班处置
旅客投诉处理与反馈
特殊旅客服务
机上零售服务
其他
基于您目前的工作体验，您有多大可能向您的朋友推荐您所在的公司/部门？（0-10分）
公司提供的服务相关培训（如新员工培训、复训、专项提升等）的频率和质量如何？
频率高，质量好
频率高，但质量一般
频率适中，质量好
频率适中，质量一般
频率低，质量差
几乎没有相关培训
您主要通过哪些渠道获取旅客/客户的反馈？（多选）
现场直接沟通
旅客意见卡/评价表
公司内部服务报告
社交媒体/网络评价
客户满意度调研结果
投诉与表扬信
几乎没有渠道获取
其他
您认为旅客/客户的反馈是否能有效推动服务改进？
非常有效，能快速落实
比较有效，但过程较慢
效果一般，响应不够及时
基本无效，流于形式
不清楚
请为您在工作中获得的成就感和价值感打分（1-5分，1为非常低，5为非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解公司的服务品牌理念与核心价值观？
非常了解，并能体现在工作中
大致了解
听说过，但不太清楚具体内容
完全不了解
您希望公司在哪些方面给予您更多支持，以提升您的服务能力？（多选）
更先进的设备/技术工具
更系统、实用的服务技巧培训
更灵活的授权与决策空间
更及时的信息共享与沟通
更合理的排班与休息安排
更完善的激励机制与认可
更健康的团队协作文化
其他
总体而言，您对目前的工作环境（包括物理环境、人文环境）感到满意吗？
请分享一个您亲身经历的、最能体现优质服务（或最需改进服务）的具体案例或瞬间。
对于提升整个行业的服务体验与质量，您有什么宏观的建议或想法？