您目前从事的航空业务领域是？
飞行（飞行员）
客舱服务（乘务员）
地面服务（值机、安检、地勤）
机务维修
运行控制（签派）
市场营销与销售
公司管理与行政
其他
您在本行业的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
4-7年
8-15年
16年及以上
您认为当前工作中，最大的压力来源是什么？
高强度/不规律的作息与排班
严格的规章制度与安全责任
旅客/客户的不理解与投诉
职业发展瓶颈与晋升困难
薪酬福利与付出不匹配
工作环境与设施
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐进入您所在的航空领域工作？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，目前影响一线服务质量的最主要内部因素有哪些？（可多选）
人员配备不足/工作负荷过重
培训体系与效果有待提升
内部沟通与协作流程不畅
服务标准与执行存在偏差
后勤支持与资源保障不足
员工士气和积极性不高
其他
请为您所在公司提供的职业培训与发展机会进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司对员工心理健康的关注和支持程度如何？
非常重视，有完善的支持体系
比较重视，有一些支持措施
一般，偶尔有关注
不太重视，支持措施很少
完全不重视，没有相关支持
在应对旅客投诉或突发事件时，您认为哪些支持最为关键？（可多选）
清晰、明确的处理流程与授权
管理层及时、有力的现场支持
同事间的有效协作与补位
充分的法律与政策依据支持
心理疏导与压力缓解支持
其他
请简要描述一件您在服务过程中遇到的、令您感到棘手或无助的具体事例（可选，我们将严格保密）。
您希望通过哪些方式提升个人专业技能？（可多选）
更多高质量的内部培训
外派学习或行业交流机会
在线学习平台与资源
岗位轮换与跨部门实践
导师制与经验分享
其他
您认为现有的排班制度在保障员工休息与工作生活平衡方面做得如何？
非常合理，充分保障
比较合理，基本保障
一般，有待优化
不太合理，影响较大
非常不合理，严重影响
请为您与直接上级/管理层的沟通有效性进行评分（1分=沟通极差，5分=沟通极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为改善一线工作环境，最迫切需要投入的方面是？（可多选）
休息室/宿舍环境与设施
工作场所的硬件设备与工具
食堂餐饮质量与便利性
通勤交通便利性
文体活动设施
其他
您对未来3-5年在本行业的职业发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
中性/不确定
比较悲观
非常悲观
对于提升航空业整体服务质量、改善从业者工作体验，您最重要的建议是什么？
您是否了解并清楚如何使用公司内部的员工反馈或申诉渠道？
非常清楚且使用过
大致了解但未使用过
听说过但不清楚如何用
完全不了解
您通常通过哪些渠道获取公司内部信息与政策变化？（可多选）
公司内部网站/APP
部门会议/班组会
直属领导传达
同事间口口相传
公告栏/邮件
其他
如果可能，您最希望公司管理层立即着手解决的一个具体问题是什么？
您认为“以客户为中心”的服务理念在您日常工作中的落实程度如何？
完全融入，是行动自觉
大部分情况能落实
时好时坏，取决于具体情况
口号居多，落实困难
完全流于形式
您认为哪些措施能有效提升一线员工的工作认同感与荣誉感？（可多选）
更公平透明的奖励与认可机制
管理层更频繁的正面反馈与关怀
赋予员工更多工作自主权与决策参与
改善社会公众对行业的认知与尊重
提供更有吸引力的职业发展路径
其他
您所在团队内部的协作氛围如何？
非常融洽，协作无间
比较融洽，偶有小摩擦
一般，按部就班
不太融洽，存在隔阂
非常不融洽，内耗严重