您所在的岗位类别是？
飞行机组（飞行员）
客舱乘务员
地面服务人员
机务维修人员
运行控制人员
市场营销/销售
其他
您在航空业的工作年限是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
总体而言，您如何评价当前公司客户服务的整体水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为内部员工，您有多大可能向亲友推荐乘坐本公司的航班？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
根据您的观察和体验，您认为目前乘客投诉主要集中在哪些方面？（可多选）
航班准点率/延误处理
行李托运与提取
客舱服务（餐食、饮品、毛毯等）
客舱清洁与环境
值机与登机流程效率
票务与退改签政策
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
机上娱乐系统
沟通与信息透明度（如延误通知）
其他
您认为公司为提升客户满意度提供的内部培训和支持是否充足？
您认为哪些内部流程或系统是提升客户满意度的主要障碍？（可多选）
老旧或低效的IT系统
部门间沟通与协作不畅
繁琐的审批流程
一线员工授权不足
培训体系不完善
资源（人力、设备）配备不足
绩效考核指标不合理
其他
您认为公司管理层对一线员工关于客户体验反馈的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些技术或工具的应用能显著改善客户体验？（可多选）
更完善的移动App（值机、通知、服务请求）
自助值机/行李托运设备
机上高速Wi-Fi
人工智能客服与智能推荐
实时航班动态与行李追踪系统
生物识别技术（人脸识别登机）
客户体验数据分析平台
其他
当您在工作中遇到难以处理的客户问题时，通常能否得到及时有效的支持？
请分享一个您亲身经历或观察到的、成功提升了客户满意度的具体事例或做法。
您认为提升客户忠诚度，公司应在哪些方面加大投入？（可多选）
常旅客计划（里程、权益）
个性化服务
高端舱位产品升级
目的地网络拓展
品牌形象与营销
企业客户合作
可持续发展（环保举措）
其他
与主要竞争对手相比，您认为本公司在客户服务方面的优势是？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
从您的专业角度出发，提出一项最迫切的、能立竿见影改善客户体验的具体改进建议。
您认为当前公司的安全文化是否对提供优质的客户服务产生了积极影响？
有非常积极的正面影响
有一定正面影响
影响中性
有一定负面影响
有非常负面的影响
不确定
您希望通过哪些渠道更有效地向公司反馈客户意见或提出改进建议？（可多选）
内部员工论坛/平台
定期团队会议
直属上级
专门的匿名建议箱/系统
跨部门工作小组
公司内部通讯/邮件
其他
考虑到工作压力、资源和支持，您对自己能为客户提供满意服务的能力信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于新入职的员工，在客户服务理念和技能培训方面，您有什么建议？
如果公司计划成立一个由一线员工组成的“客户体验改进小组”，您是否有兴趣参与？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般
兴趣不大
完全没兴趣
您认为哪些乘客群体（细分市场）的服务需求最容易被忽视或未能充分满足？（可多选）
独自出行的老年旅客
携带婴幼儿的家庭旅客
商务旅客（对效率要求高）
国际长途旅客
有特殊医疗需求的旅客
对价格极度敏感的经济舱旅客
首次乘机旅客
其他
请描述您心目中“理想”的航空客户服务应该是怎样的？（可从任何一个接触点描述）
展望未来一年，您对公司提升客户满意度水平的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没信心