您所在的航空公司类型是？
全服务航空公司
低成本航空公司
货运航空公司
其他
您目前从事的岗位类别是？
飞行机组
客舱乘务组
地面服务
运行控制
市场与销售
机务维修
公司管理
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所服务的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您所在航司的“飞行安全”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在航司的“航班准点”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在航司的“客舱服务”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在航司的“地面服务（值机、登机、行李等）”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在航司的“不正常航班处置”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前影响航空公司服务质量提升的最主要内部因素有哪些？（可多选）
员工培训与技能
公司管理制度
资源投入与设备
企业文化与激励
部门间协作效率
信息技术支持
其他
在您看来，当前影响航空公司服务质量提升的最主要外部因素有哪些？（可多选）
空域流量与管制
机场保障能力
激烈市场竞争
旅客需求多样化
法规政策变化
天气等不可抗力
其他
您认为，数字化技术（如移动应用、自助设备、大数据）对提升服务质量的作用如何？
作用巨大
作用较大
作用一般
作用较小
几乎无作用
您认为，未来1-2年，航空公司最应优先在哪些服务环节加大投入？（可多选）
个性化与精准服务
全流程无接触服务
不正常航班快速恢复与补偿
行李全流程跟踪
特殊旅客关怀服务
机上网络与娱乐
其他
您所在部门/团队，是否定期进行服务质量相关的培训或复盘？
您认为，一线员工在提升服务质量方面的自主权和决策空间是否充足？
当您在工作中提出服务质量改进建议时，通常得到的反馈是？
被积极采纳并实施
得到认可但未实施
仅收到简单反馈
石沉大海，无反馈
很少提出建议
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于提升服务质量的优秀实践案例或创新想法。
对于提升航空业整体服务质量，您还有哪些其他建议或期待？