您主要从事的航空业务领域是？
飞行运行（飞行员等）
客舱服务（乘务员等）
地面服务（值机、登机、行李等）
运行控制（签派等）
机务维修
市场营销与销售
信息技术支持
公司行政管理
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-15年
16年及以上
在过去一年中，您因公务或个人原因，平均每月使用航空服务的频率大约是？
几乎不使用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪些线上渠道获取或使用航空服务？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
微信/支付宝小程序
企业差旅预订系统
电话客服热线
其他
您通常涉及哪些线下服务环节？（可多选）
机场值机柜台
自助值机设备
贵宾休息室
登机口服务
机上服务
行李提取
票务柜台
其他
整体而言，您对当前航空服务的线上渠道（如网站、APP）的易用性和信息准确性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对当前航空服务的线下环节（如机场、机上）的服务专业性与效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务问题（如航班变更、行李问题）时，您认为哪个渠道的解决效率更高？
线上自助服务/APP
线上人工客服（在线聊天/电话）
机场现场工作人员
差异不大
视具体情况而定
基于您作为内部从业者的专业视角，您有多大可能向亲友推荐您所熟悉的航空公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为当前线上服务最需要改进的方面是？（可多选）
界面设计与操作流畅度
航班信息查询与变动的实时性与准确性
在线值机与选座功能
积分/里程查询与兑换
在线客服响应速度与解决问题的能力
个性化推荐与营销信息
支付流程的安全性及便捷性
其他
您认为当前线下服务最需要改进的方面是？（可多选）
排队等候时间
服务人员的专业性与主动性
特殊旅客服务（如老人、儿童、残障人士）
行李处理效率与准确性
机上餐食与娱乐设施
航班延误/取消后的应急服务与信息通报
机场设施与环境（如标识、座椅、洗手间）
其他
您认为，线上服务与线下服务之间的信息同步与衔接做得如何？
存在严重脱节，经常信息不一致
偶尔有信息不同步的情况
基本能保持一致
衔接非常顺畅，信息高度同步
从您的职业经验看，近年来航空服务质量变化的总体趋势是？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您认为，提升服务质量最关键的因素在于？
一线员工的培训与激励
后台系统的技术支持与数据整合
管理层的重视与资源投入
服务流程的标准化与优化
旅客反馈机制的完善与响应
请结合您的专业经验，提出一条最迫切的、能提升航空服务整体质量的建议。
您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步探讨服务质量改进细节？