您目前从事的航空领域岗位类别是？
飞行机组（飞行员、乘务员）
机务维修
地面服务与运行
空中交通管制
市场营销与销售
行政管理与支持
其他
您从事航空行业的年限是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
总体而言，您如何评价当前中国民航业面向公众的服务质量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前航空服务最需要提升的环节是哪些？（可多选）
航班准点率与信息告知
客舱服务与餐食
值机与行李托运效率
安检流程体验
不正常航班（延误/取消）的处置与补偿
官方APP/网站等数字化服务
票价体系与退改签政策
其他
作为从业者，您在乘坐飞机出行时（非工作航班），选择航空公司的主要依据是？
员工优惠票价格/政策
航班时刻与航线网络
常旅客计划（里程累积）
品牌忠诚度与服务口碑
票价最低原则
其他
您个人在航空旅行中，通常会额外消费哪些项目？（可多选）
付费选座（如紧急出口、前排座位）
额外行李额
机上付费餐食或特色饮品
机场贵宾休息室
航空Wi-Fi
机上免税品购物
旅行保险
基本不产生额外消费
您认为，航空公司的“服务质量”与“票价水平”之间的关系应该是？
优质优价，服务越好价格理应越高
基础服务应包含在票价内，增值服务可额外收费
在竞争激烈的航线上，价格是首要因素，服务可适当妥协
两者关联不大，主要由市场供需决定
说不清
您对目前行业内员工（包括您自己）接受的服务标准与技能培训的充足性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，影响一线员工服务质量稳定性的最主要内部因素是什么？
工作负荷与排班压力
培训体系与复训机制
公司文化与激励机制
服务流程与标准化的合理性
设备与后勤保障支持
您通过哪些渠道了解或评价其他航空公司的服务？（可多选）
亲自乘坐体验
同事/同行间的交流
行业内部报告或会议
社交媒体（微博、小红书等）
旅行类网站/APP（如航旅纵横、飞常准）
新闻媒体报道
很少关注
基于您对行业的了解，您有多大可能向亲友推荐乘坐中国主要航空公司的航班？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您如何看待“差异化服务”（即基础经济舱取消部分传统服务）这一趋势？
是合理的市场化选择，满足不同需求
总体降低了服务水准，不应鼓励
只要信息透明、价格合理就可以接受
对此没有明确看法
从从业者视角，您认为提升旅客航空出行体验，最迫切的“一件事”应该是什么？
您认为未来3-5年，对航空服务质量影响最大的技术或创新会是？
生物识别与无纸化出行
大数据驱动的个性化服务
更高效的航班运行恢复系统
绿色可持续航空技术与服务
客舱娱乐与连接技术的升级
在您个人的消费观念中，以下哪些因素对您选择航空出行产品的影响较大？（可多选）
总花费的性价比
时间的节省与行程便捷性
品牌信誉与安全感
服务的个性化与舒适度
环保因素（如碳抵消）
累积里程的价值
您认为，目前旅客对航空服务的投诉中，有多少比例是由于信息不对称或误解造成的？
很少，大部分是实际服务问题
约占三分之一
约占一半
超过一半，很多是沟通问题
不清楚
请分享一个您亲身经历或观察到的，让您感到“超出预期”的优秀航空服务案例（简述即可）。
总体来看，您对航空从业者这一职业的未来发展前景信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
非常没有信心