您目前从事的酒店岗位类型是？
前厅部 (前台、礼宾、总机)
客房部 (房务、PA)
餐饮部 (餐厅、宴会、厨房)
市场销售部
人力资源部
财务部
工程部
安保部
总经理/业主代表
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您所在酒店的星级/类型是？
经济型/快捷酒店
中端酒店
高端/豪华酒店
精品/设计酒店
度假酒店
其他
当您作为客人选择一家酒店时，您最看重的前三个因素是？
地理位置与交通
价格
卫生与清洁度
客房舒适度与设施
员工服务态度与专业性
餐饮质量
品牌声誉与评价
安全保障
智能化/科技应用
您认为目前酒店行业在服务质量方面最普遍的短板是？
服务流程标准化不足
员工培训不到位
服务响应速度慢
个性化服务缺失
跨部门协作不畅
硬件设施维护不佳
其他
您认为在线点评（如携程、美团、TripAdvisor）对酒店质量评价的客观性如何？（1分表示非常不客观，5分表示非常客观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人在预订酒店后，通常通过哪些渠道发表评价或反馈？
在线旅游平台（OTA）评价
酒店官方App/小程序
社交媒体分享（朋友圈、微博等）
直接向酒店前台/经理反馈
几乎不发表评价
当您看到一条关于您所在酒店的差评时，您的第一反应是？
立即核实并内部沟通
认为是个别现象，不必过度反应
反思服务流程是否存在问题
感到委屈或不满
视情况而定
您认为“服务质量”在酒店整体竞争力中的重要性如何？
核心，是决定性因素
非常重要，是关键因素之一
比较重要
一般重要
不太重要
您认为提升酒店服务质量最有效的内部措施是？
加强员工系统性培训
建立有效的激励与考核机制
优化服务流程与标准
加强管理层现场督导
改善员工福利与工作环境
引入新技术提升效率
作为从业者，您个人在非工作城市入住酒店时，更倾向于选择？
自己熟悉的连锁品牌
尝试新开业/设计型酒店
根据朋友推荐
完全根据在线评价和价格决定
公司协议酒店
基于您的职业经验，您向亲友推荐您所在酒店品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为人工智能（如智能客服、送物机器人）在提升酒店服务效率方面的作用如何？
作用巨大，是未来趋势
有一定辅助作用，但不能替代人
作用有限，噱头大于实用
尚未有明确感受
您个人在酒店消费时（如餐饮、SPA），哪些因素会让您愿意支付溢价？
无可挑剔的个性化服务
独特的产品或体验
卓越的品牌口碑
优越的环境与氛围
会员专属权益
通常不愿支付溢价
您如何看待“可持续发展/绿色酒店”理念在质量评价体系中的权重？
非常重要，应成为核心评价指标
比较重要，是加分项
一般重要，消费者感知不强
不太重要，成本考虑优先
请分享一个您亲身经历或观察到的、体现“卓越服务”的具体案例或瞬间。
您认为未来3-5年，酒店质量评价体系将最可能发生哪方面的变革？
更注重健康与安全标准
更依赖大数据与AI分析
更强调个性化与情感连接
更透明化的实时反馈机制
与元宇宙/虚拟体验结合
变化不大
总体而言，您对目前酒店行业的整体服务质量水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些途径获取行业新知、提升专业能力？
公司内部培训
行业网站与公众号
专业书籍与期刊
线下行业会议/展览
在线课程（如慕课）
同行交流
对于提升中国酒店业整体服务质量和国际竞争力，您最重要的建议是什么？