您目前所在的航空业务领域是？
飞行运营
客舱服务
地面服务/值机
票务与销售
财务与结算
信息技术支持
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-7年
8-15年
15年以上
在日常工作中，您主要接触或处理哪些类型的支付业务？（可多选）
机票销售收款（线上/线下）
机上辅助销售（餐食、免税品等）收款
超额行李费、改期费等附加费收款
退票、改签等款项处理与退款
与代理、合作伙伴的结算
外币兑换与汇率处理
其他
请评估您对当前航空业主流支付方式（如信用卡、电子钱包、银行转账等）的整体熟悉程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中，支付环节最容易出现问题的部分是？
支付系统操作复杂
不同支付方式的规则混淆
外币交易与汇率计算
退款流程繁琐
识别与防范支付欺诈
与财务系统的数据对接
其他
您希望未来的支付习惯培训重点覆盖哪些内容？（可多选）
新兴支付技术（如生物识别、区块链支付）
国际支付规则与合规要求（如PCI DSS）
跨境支付与外汇风险管理
支付安全与反欺诈策略
高效处理客户支付纠纷
支付数据分析与业务洞察
环保/可持续支付倡议
其他
您认为哪种培训形式对您学习支付知识最有效？
线上视频课程（可随时学习）
线下集中面授
模拟实操演练
案例分析与小组讨论
混合式学习（线上+线下）
您认为公司目前提供的支付相关培训资源（如手册、在线课程）充足吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您在工作中遇到的、与支付相关的具体挑战或困惑案例。
对于“先买后付”（BNPL）等新型消费信贷支付方式在航空业的应用，您了解多少？
从未听说过
听说过但不了解
有一定了解
非常了解，并接触过相关业务
您认为提升支付业务能力，对您个人职业发展有哪些帮助？（可多选）
提升工作效率与准确性
增强客户服务满意度
获得更多业务交叉机会
有利于岗位晋升
降低操作风险与责任
其他
您期望的培训频率大概是？
每季度一次
每半年一次
每年一次
有重大更新时即时培训
不需要固定频率，按需提供
基于您目前的体验，您有多大意愿向同事推荐参加支付相关的专业培训？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您是否接触过与可持续发展相关的支付议题（如绿色支付、碳抵消支付选项）？
是，并已应用于工作
是，但仅限了解
否，但感兴趣
否，不感兴趣
对于本次支付习惯培训，您还有哪些具体的期望或建议？
您认为支付知识培训的考核方式，哪种更合理？
线上理论考试
线下实操考核
提交案例分析报告
无需正式考核，以完成培训为准
其他
您通常通过哪些渠道获取支付领域的新知识？（可多选）
公司内部培训
行业会议/论坛
专业网站/博客
社交媒体
同事间交流
自行搜索学习
其他
总体而言，您对自己应对未来支付技术变革的准备程度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在支付流程中，哪个角色的培训需求最为迫切？
一线直接面对客户的员工
后台结算与财务人员
技术支持与系统开发人员
管理人员与决策者
所有角色同等重要
如果培训将引入一个模拟支付操作的系统，您希望它最优先模拟哪个场景？