您目前所在的岗位类别是？
飞行（飞行员/飞行学员）
客舱服务（乘务员/乘务长）
地面服务（值机/登机口/贵宾室）
运行控制（签派/航务）
机务维修
市场营销与销售
行政管理与支持
其他
您在本岗位的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您向朋友或同行推荐您所在公司作为职业发展平台的意愿有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您如何评价公司目前为您提供的专业技能培训机会的充足性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前最迫切需要提升的技能或知识领域有哪些？（请选择最多3项）
新兴航空技术（如可持续航空燃料、无人机应用）
高级客户服务与沟通技巧
危机管理与应急处置
数字化工具与数据分析
领导力与团队管理
外语能力（特别是特定语种）
特定机型/设备深度操作与维护
行业法规与安全标准更新
身心健康管理与抗压能力
其他
您更倾向于通过哪种形式接受技能提升培训？
线下集中面授
线上直播课程
线上录播课程（可随时学习）
混合式学习（线上+线下）
在岗实践与师徒制
研讨会/行业论坛
您认为公司现有的培训内容与实际工作需求的贴合度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务客户（旅客/货主）的过程中，您遇到的主要挑战来自于？
沟通障碍（如语言、文化差异）
处理旅客特殊需求或投诉
在压力或延误情况下保持服务标准
跨部门协作效率
对新产品/服务政策的理解与传达
其他
您如何评价公司内部支持您解决客户问题的资源和流程（如知识库、授权、后台支持）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升客户满意度，您认为公司应在哪些方面加强投入？（请选择最多3项）
优化服务流程，减少旅客等待时间
升级客舱及地面服务设施
加强一线员工服务技巧与情商培训
提升航班准点率与行李运输质量
改善数字化服务体验（如APP、自助设备）
提供更个性化、差异化的服务
加强客户投诉处理与反馈机制
其他
您认为，有效的技能提升对您个人职业发展的帮助有多大？
几乎没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大
您对公司为员工技能提升所提供的激励措施（如认证奖励、晋升挂钩、学费补助等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您成功运用某项培训所学技能，显著提升客户满意度或解决工作难题的具体经历。（可选）
您是否愿意在未来一年内，利用个人时间参与公司组织或推荐的额外付费认证培训？
非常愿意，愿意自费部分
比较愿意，如果公司有补贴
一般，取决于培训内容和价格
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解行业最新的技能要求和发展趋势？（可多选）
公司内部通知与培训
行业会议、展览与论坛
专业期刊、网站与社交媒体
同行交流
院校或第三方培训机构
其他
总体而言，您对目前工作中直接服务客户的体验感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，人工智能等新技术在您未来技能构成中的重要性如何？
对于公司的员工技能培训体系或客户服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段属于？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上