您目前从事的岗位是？
销售顾问
售后服务顾问
维修技师
钣金/喷漆技师
服务经理/店长
市场/营销人员
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您有多大可能向朋友或同行推荐您目前所在的品牌/公司工作？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您当前的工作中，您认为哪些方面的技能最为重要？（请选择最重要的3项）
新车销售技巧
二手车评估与销售
客户关系管理与维系
售后服务流程与标准
汽车故障诊断与维修技术
新能源汽车（电动/混动）技术
数字化工具使用（CRM/ERP系统等）
金融保险产品知识
沟通与谈判技巧
团队管理与领导力
您认为自己目前最急需提升的技能领域是？
专业技术（维修、诊断等）
销售与营销技能
客户服务与沟通
管理与领导力
数字化与新技术应用
其他
您认为阻碍您技能提升的主要因素是什么？
缺乏系统性的培训机会
工作繁忙，没有时间
培训内容与实际工作脱节
公司提供的培训资源有限
个人学习动力不足
其他
您更倾向于通过哪些形式进行技能学习？（可多选）
线上视频/直播课程
线下集中面授培训
厂家/品牌方提供的认证培训
内部导师/师傅带教
同行交流/研讨会
自学（书籍、网络资料）
请评估您对当前公司/品牌提供的培训资源的满意度。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，具备哪些技能的员工更能获得客户的满意？
专业、精准的技术能力
热情、耐心的服务态度
高效、清晰的沟通能力
主动、超前的服务意识
全面、可靠的知识储备
在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取新知识或解决技术难题？（可多选）
内部技术资料库
厂家技术手册/系统
向资深同事请教
行业论坛/社群
短视频平台（如抖音、快手）
专业培训网站/APP
搜索引擎
您认为，当前客户对汽车服务的核心诉求更偏向于？
价格透明与合理
服务效率与快捷
技术专业与可靠
体验舒适与尊贵
沟通顺畅与诚信
在处理客户投诉或不满时，您最大的挑战是什么？
情绪管理与自我调节
缺乏明确的处理流程授权
难以快速定位问题根源
跨部门协调困难
客户期望值过高
请评估您对当前工作中使用的数字化工具（如客户管理、维修系统等）的易用性和帮助程度。（1分表示“非常差/无帮助”，5分表示“非常好/帮助很大”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于新能源汽车的快速发展，您希望获得哪些方面的培训支持？（可多选）
高压安全操作规范
三电系统（电池、电机、电控）原理与维修
智能网联与自动驾驶技术
新能源汽车销售话术与客户疑虑解答
电池回收与环保政策
目前暂无需求
您是否愿意为高质量的、能带来实际收益的技能培训付费（或投入更多个人时间）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您希望未来的技能培训项目，在内容或形式上能有哪些具体的改进或创新？
您认为，行业技能认证（如厂家认证、国家职业资格等）对您的职业发展帮助大吗？
帮助非常大，是晋升/加薪的关键
有一定帮助，是能力的证明
帮助不大，更看重实际能力
完全没有帮助
您认为，一个优秀的汽车服务团队，最应具备以下哪些特质？（请选择最重要的3项）
技术过硬，一次修复率高
服务热情，客户体验好
团结协作，沟通顺畅
持续学习，紧跟技术潮流
流程规范，执行到位
以客户为中心，主动服务
请分享一个您在工作中，通过运用某项技能成功提升客户满意度的具体案例或经验。（选填）
展望未来3年，您个人最关注的职业发展方向是？
成为技术专家/技师
转向管理岗位（如服务经理、店长）
深耕销售领域，成为销售精英
向新能源/智能网联等新兴领域转型
考虑创业或转换行业