您目前在零售行业主要从事哪一业态的工作？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
便利店
专业店（如服装、电器、美妆等）
品牌专卖店
线上零售（含直播带货）
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您所在企业提供的入职培训与岗前指导的充分性进行评分（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您主要通过哪些渠道获得产品或服务的专业知识更新？（可多选）
公司内部定期培训
品牌方提供的资料/培训
同事间的经验分享
自行通过网络/书籍学习
行业展会/研讨会
几乎没有系统更新
您认为工作中与顾客沟通时面临的最大挑战是什么？
处理顾客投诉与不满
应对顾客的复杂或专业咨询
向顾客推荐合适的产品/服务
维持长时间的服务热情
沟通技巧不足
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同行推荐您目前使用的店内运营系统（如收银、库存、CRM等）？
您认为哪些因素最能提升您在销售/服务过程中的成就感？（可多选）
顾客的满意与感谢
达成或超越销售目标
获得同事或上级的认可
学习到新知识或技能
获得有竞争力的薪酬激励
清晰的职业发展路径
您所在门店的排班制度是否合理，能较好地平衡工作与生活？
请对您所在团队内部的协作氛围与支持力度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务顾客时，您感到压力主要来源于哪些方面？（可多选）
业绩指标压力
高峰时段客流过大
公司服务流程繁琐
产品知识更新快，难以掌握
应对无理或情绪化顾客
缺乏有效的减压或支持机制
当您遇到无法独立解决的顾客问题或突发状况时，通常能及时获得上级或相关部门的支持吗？
请描述一件您在工作中遇到的、让您感到最满意的顾客服务经历（或得到的支持）。
您认为当前零售行业为一线员工提供的职业发展通道清晰吗？
非常清晰，有明确的晋升路径
比较清晰，但机会有限
一般，主要靠个人摸索
不太清晰，晋升困难
非常不清晰，感到迷茫
您希望企业或行业在未来提供哪些方面的支持以改善您的服务体验？（可多选）
更系统、实用的技能培训
更人性化的排班与休假制度
更先进的数字化工具支持
更有效的心理疏导与压力管理
更公平透明的激励机制
更多跨界学习与交流机会
总体而言，您对作为一名零售从业者的职业认同感与自豪感打几分？（1分表示非常低，5分表示非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑薪酬福利、工作环境、发展空间等因素，您未来一年内继续从事零售行业的意愿如何？
非常愿意，打算长期发展
比较愿意，会继续做下去
不确定，可能会观望
不太愿意，考虑转行
非常不愿意，正在寻找机会离开
对于提升零售行业整体服务水平和从业者体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）