您目前在零售行业担任的职位是？
一线销售/导购
店长/门店经理
区域经理/督导
采购/买手
市场/运营
后勤/行政
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您个人每月在零售实体店（如商场、超市、专卖店）的平均消费金额大约是？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
作为消费者，您最看重零售门店的哪些方面？（最多选3项）
商品品质与丰富度
价格与促销力度
门店环境与陈列
服务人员的专业与热情
结账流程的便捷性
售后服务保障
会员权益与积分
地理位置便利性
请为您最近一次满意的线下购物体验中，服务人员的态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您作为顾客遇到商品问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接与店内员工沟通
通过官方客服电话/在线客服
在社交媒体平台投诉
自认倒霉，不再购买
其他
哪些因素会促使您成为某家零售店的忠实顾客？（最多选3项）
卓越的会员服务体验
持续有吸引力的新品
高性价比
便捷的线上线下一体化服务
独特或有情感连接的品牌文化
门店员工的个性化关怀
其他
您认为“无打扰式服务”和“主动热情服务”，哪种更符合您的购物偏好？
明确偏好无打扰式服务，需要时再呼叫
明确偏好主动热情服务，享受被关注
视购物品类和目的而定
两者结合，需要适度
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）线下零售服务经历，并说明原因。
基于您整体的线下购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您常去的零售品牌/门店？（0-10分）
您认为数字化工具（如小程序、自助收银、电子价签）对提升您的购物体验有帮助吗？
非常有帮助，是核心体验
比较有帮助，提升了效率
感觉一般，影响不大
没什么帮助，甚至更复杂
很少使用
您通常通过哪些渠道获取零售店的促销或新品信息？（最多选3项）
品牌官方APP/小程序
门店海报/广播
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台推送
朋友/同事推荐
短信/邮件
其他
您的职业身份是否会影响您作为消费者时的服务期望或评价标准？
会，以更高专业标准要求服务
会，更能理解服务人员的难处而更宽容
有一定影响，但会尽量客观
几乎没有影响
不确定
您认为当前零售业在提升顾客服务体验方面，最需要改进的是什么？
员工系统化培训与激励
服务流程标准化与简化
个性化服务与客户关系维护
数字化体验的深度融合
售后与投诉处理机制
其他
结合您的从业经验，请提出一项您认为能有效提升零售终端顾客服务体验的具体建议。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前常居住的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇