您目前在零售行业从事哪一类工作？
门店销售/导购
收银/客服
店长/主管
仓储/物流
采购/商品管理
市场营销/企划
其他
您在该行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前工作的门店类型是？
大型综合超市/卖场
百货商场
品牌专卖店
便利店
线上零售线下体验店
其他
整体而言，您在多大程度上愿意向朋友推荐您目前所在的公司/门店作为工作选择？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
您认为目前公司为员工提供的服务技能培训效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的服务工作中，主要面临哪些挑战？（可多选）
顾客情绪难以处理
产品知识更新太快
销售业绩压力大
内部沟通不畅
工作流程繁琐低效
缺乏有效的激励措施
技术工具（如收银系统、CRM）难用
其他
您通常如何获取新产品的知识和销售话术？
公司统一培训
店长/同事指导
自行阅读资料/上网学习
品牌方提供
基本没有系统学习
您认为公司提供的员工福利（如餐补、保险、团建等）对提升您的工作满意度有多大帮助？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为引入“服务体验奖励金”（基于顾客好评或神秘顾客评分）来激励员工是否可行？
非常可行，能有效激励
比较可行，但需完善规则
一般，效果可能有限
不太可行，容易引发不公平
完全不可行
您认为哪些技术工具或系统最能提升您的服务效率和体验？（可多选）
移动智能终端（如手持PDA）
顾客关系管理（CRM）系统
高效的内部通讯软件
库存实时查询系统
在线排班与考勤系统
员工知识库/培训APP
其他
当您在工作中遇到难以解决的顾客投诉时，通常能得到及时有效的支持吗？
请描述一次您在工作中感到最有成就感或最满意的服务经历。
您认为定期的“服务情景模拟演练”（如角色扮演处理客诉）对提升服务能力有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您希望公司或门店在哪些方面进行改进，以提升员工的服务体验？（可多选）
优化排班制度，减少疲劳
增加服务技巧培训
简化工作流程与报表
改善内部沟通氛围
提供更清晰的职业发展路径
升级工作设备与环境
设立更公平的激励机制
其他
您是否愿意参与公司组织的“服务体验改善小组”，定期提出建议？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您对目前工作中团队合作与支持的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“弹性工作制”（在核心工作时间外有一定自主安排权）在零售一线岗位实施的可行性如何？
非常可行，能提升工作满意度
有一定可行性，但需精细管理
可行性一般，操作难度大
不太可行，影响门店运营
完全不可行
对于提升零售从业者的整体服务体验和工作幸福感，您还有哪些具体的建议或想法？
您未来1-2年内的职业规划更倾向于？
在本公司/门店继续深耕
寻求晋升至管理岗位
转至零售行业其他职能
考虑离开零售行业
暂时没有明确规划