您目前在零售行业担任的主要角色是？
一线销售/导购
店长/门店经理
区域经理/督导
采购/商品专员
市场/运营专员
其他
您所在的门店主要经营哪类商品？
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
您认为当前门店使用的客户管理系统（CRM）或销售工具，其核心功能是否满足日常服务需求？
完全满足
基本满足，但有小瑕疵
一般，有明显不足
比较差，难以满足需求
没有使用相关系统
在服务客户过程中，您最期望获得或优化以下哪些功能支持？（可多选）
客户历史购买记录的快速查询
实时库存精准查询与调拨
会员积分/优惠券的便捷核销
移动端/手持设备的便捷操作
客户消费偏好与标签智能分析
线上线下订单一体化处理
售后与退换货流程简化
营销活动（如满减、赠品）的清晰展示与执行
请对“客户信息查询的便捷性”对提升客户满意度的重要性进行评分。（1分-非常不重要，5分-非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高效的库存查询与调拨功能，对减少客户因缺货而产生的失望有多大影响？
影响巨大，是决定客户是否购买的关键
影响较大，经常因此流失潜在客户
有一定影响，但可通过其他方式弥补
影响较小，客户对此不太敏感
没有影响
以0-10分计，您有多大意愿向同行推荐您目前正在使用的核心销售或客户管理工具？
在提升结账效率方面，您认为哪些功能改进最迫切？（可多选）
支持多种移动支付（微信/支付宝/银联等）
快速扫码/识别商品
会员自动识别与积分
电子小票/发票一键开具
排队叫号或自助结账设备
优惠活动自动叠加计算
请描述一个您在实际工作中，因工具或功能限制而未能让客户感到满意的具体场景。
您认为，门店提供的“售后服务与退换货流程”的便捷程度，对客户再次光临的意愿影响如何？
决定性影响，流程复杂会永久失去客户
重大影响，是客户复购的重要考量
中等影响，客户会抱怨但可能还会再来
轻微影响，客户更看重商品本身
没有影响
请对“员工培训的充分性（包括对新功能、新流程的培训）”对您服务客户自信心的影响进行评分。（1分-毫无帮助，5分-帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望从数据分析功能中获得哪些洞察，以更好地服务客户？（可多选）
热销商品与滞销商品分析
客户到店时段与频次分析
客户购物篮关联商品推荐
会员活跃度与流失预警
促销活动效果分析
员工个人销售业绩分析
当客户对商品有疑问时，您最希望工具能提供什么辅助信息？
详细的商品参数与图文介绍
其他客户的评价与晒单
相关的搭配推荐或使用场景
库存情况及预计补货时间
对比竞品的优劣势分析
对于提升客户在店内的互动体验（如试衣、试用、咨询），您有哪些功能或技术上的奇思妙想？
您认为，将线上商城（如小程序、APP）与线下门店服务打通，对提升客户整体满意度的重要性如何？
至关重要，是未来零售的必然趋势
比较重要，能提供更多便利
一般，线上线下各有侧重
不太重要，线下体验无法被替代
完全不重要
总体而言，您对当前工作中所使用的各类工具、系统在支持您达成“高客户满意度”目标方面的表现打几分？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道接收客户对门店服务或功能的反馈？（可多选）
客户当面直接提出
在线评价平台（如大众点评）
会员系统内的反馈入口
社交媒体（微信、微博等）
第三方调研或神秘顾客
几乎没有接收到系统反馈
您所在的企业或门店，对于收集到的客户反馈进行改进和优化的速度如何？
非常迅速，能很快看到变化
比较及时，会有定期优化
一般，需要较长时间
比较缓慢，很少看到实质性改变
几乎没有改进
如果只能改进或新增一个功能来显著提升客户满意度，您会选择什么？请简要说明原因。