您最近一次在零售店（如超市、服装店、电子产品店等）接受服务的频率是？
您最常光顾的零售店类型是？
大型综合超市
便利店
服装/鞋履专卖店
电子产品/家电专卖店
家居/生活用品店
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次光顾的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次接触的零售从业者的【专业知识】（如对产品的了解、解答问题的能力）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的零售从业者的【服务态度】（如热情、耐心、礼貌）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的零售从业者的【沟通效率】（如清晰表达、快速理解您的需求）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的零售从业者的【问题解决能力】（如处理投诉、退换货、寻找商品）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一位优秀的零售从业者最应具备以下哪些特质？（最多选3项）
丰富的产品知识
积极主动的服务意识
良好的沟通与倾听能力
耐心细致，不催促顾客
高效的问题处理能力
整洁得体的个人形象
对顾客需求的敏锐洞察力
您认为当前零售从业者最需要提升的方面是？
产品专业知识
服务态度与热情
沟通技巧
处理复杂问题的能力
工作效率与速度
其他
当您需要帮助时，您通常如何寻找店员？
主动寻找并询问
在收银台或服务台等待
通过店内广播或呼叫按钮
希望店员能主动注意到我
通常不寻求帮助
您认为店员主动提供帮助的频率是？
总是非常及时
大多数时候比较及时
偶尔会主动
很少主动，需要我主动询问
几乎从不主动
一次不愉快的服务体验，对您再次光顾该店铺的影响有多大？
影响极大，很可能不再光顾
影响较大，会减少光顾频率
有一定影响，但会再给机会
影响很小，主要看产品和价格
完全没有影响
哪些因素最能提升您在零售店的购物体验？（最多选3项）
店员的专业推荐
快速高效的结账流程
整洁有序的购物环境
便捷的退换货政策
会员专属优惠或服务
有趣的互动或体验活动
商品陈列清晰易找
与线上购物相比，您认为线下零售店店员的服务价值主要体现在？
提供即时、专业的咨询
提供真实的商品体验和试用
处理售后问题更直接高效
营造亲切的社交或购物氛围
价值不明显，线上更便捷
请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）零售店服务经历。是什么让您印象深刻？
您是否愿意为提供更优质服务的零售店支付稍高的价格？
您更倾向于通过哪种渠道向店铺反馈服务体验？
现场直接向店员/经理反馈
通过官方App/小程序反馈
在第三方点评平台（如大众点评）评价
通过电话客服反馈
通常不反馈
对于提升零售从业者的整体服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上