您最近一次在实体零售店（如超市、商场、专卖店等）购物是在什么时候？
您通常更倾向于在哪种类型的零售店购物？
大型综合超市/卖场
品牌专卖店
社区便利店/小超市
百货商场
线上购物为主
总体而言，您对最近接触的零售从业者（如店员、收银员、导购等）的服务质量满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前零售从业者最普遍的优势是什么？
态度热情友好
专业知识扎实
解决问题效率高
耐心细致
形象整洁专业
在您看来，哪些因素最能影响您对一位零售从业者的正面评价？（最多选3项）
主动提供帮助
准确理解我的需求
对产品/服务了如指掌
结账或处理事务快速准确
耐心解答疑问
售后跟进及时
整体形象与谈吐得体
您是否曾因零售从业者的服务不佳而放弃购买或更换店铺？
您认为当前零售从业者的专业知识和产品熟悉度平均水平如何？(1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前零售从业者最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）
服务态度（如冷漠、不耐烦）
专业知识不足
沟通技巧（如听不懂客户需求）
工作效率低下
应对投诉或突发情况的能力
团队协作精神
个人形象与卫生
当您需要帮助时，零售从业者主动上前提供服务的频率如何？
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，相较于线上客服，线下实体店的零售从业者最大的价值在于？
提供即时、面对面的个性化服务
可以实际触摸和体验商品
能建立更有人情味的客户关系
能更快速地解决复杂问题
其他
请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的零售服务经历。
您是否关注过零售从业者在社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的公众评价或讨论？
如果关注过，您通常在哪些平台上看到相关讨论？（可多选）
小红书
抖音
微博
知乎
大众点评/美团
微信朋友圈/公众号
其他
未关注过
社交媒体上关于零售从业者的讨论，对您选择购物地点的影响有多大？
影响很大，会参考评价做决定
有一定影响，会作为考量因素之一
影响很小，主要看自己体验
完全没有影响
您认为，零售企业通过哪些方式最能有效提升从业者服务质量？
加强系统性的培训
建立更合理的薪酬与激励机制
改善内部管理与企业文化
引入更严格的监督与考核
鼓励顾客评价与反馈
其他
您对零售行业未来服务质量的提升有信心吗？(1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升整个零售行业的服务水平，您还有什么其他的意见或建议？