快消品从业者购买决策因素服务质量调查

尊敬的快消品行业同仁,您好!本次调查旨在深入了解影响您采购决策的关键因素,特别是对供应商服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们共同提升行业服务水平。问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您所在的企业类型是?
品牌商/生产商
经销商/代理商
零售商/商超
电商平台/新零售
其他
您主要负责采购的产品品类是?
食品饮料
个人护理/美妆
家庭清洁/日化
酒水/烟草
其他
您在采购决策中的角色是?
最终决策者
主要建议/评估者
信息收集/初步筛选者
执行者
在评估一个新产品/品牌时,产品本身的质量与可靠性对您决策的重要性如何?(1分=不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估一个新产品/品牌时,产品的价格竞争力对您决策的重要性如何?(1分=不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估一个新产品/品牌时,品牌的知名度与声誉对您决策的重要性如何?(1分=不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取新供应商或新产品信息?(可多选)
行业展会/峰会
同行/朋友推荐
销售人员主动拜访
B2B电商平台
行业媒体/报告
社交媒体/专业社群
在与供应商初次接触时,您最看重销售人员哪方面的表现?
专业的产品与行业知识
对您需求的快速理解与响应
沟通的真诚与可信度
提供的解决方案是否具有针对性
总体而言,您向同行推荐当前主要供应商的可能性有多大?(0分=完全不会推荐,10分=极有可能推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价当前主要供应商订单处理(如接单、确认、变更)的准确性与效率?(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价当前主要供应商的物流配送(如时效、货品完好率)服务质量?(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价当前主要供应商的售后服务(如退换货、客诉处理)响应速度与解决效果?(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在合作过程中,供应商的哪些增值服务对您最有价值?(可多选)
市场活动支持(物料、费用)
销售数据共享与分析
联合培训(产品、销售技巧)
库存管理建议与支持
新品上市优先权或独家政策
稳定的供应链金融支持
如果供应商的服务出现一次重大失误(如严重断货、大批量质量问题),您会如何应对?
立即终止合作,寻找新供应商
给予警告并要求严肃整改,视整改情况决定
理解并给予一次改正机会,继续合作
视历史合作情况而定,若以往良好则给予宽容
除了上述因素,您认为还有哪些对您的采购决策至关重要的因素?
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请描述一次您经历过的最佳或最差的供应商服务体验,以及它如何影响了您的决策。(选填)
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