您目前主要从事的零售业态是？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
便利店
专业店/专卖店
线上零售平台
其他
您在采购决策中（如选择供应商、商品或服务）扮演的主要角色是？
最终决策者
主要建议者/影响者
信息收集者/评估者
执行者/操作者
在选择商品或服务供应商时，您通常会考虑哪些核心因素？（请选择最重要的3-5项）
产品/商品质量
价格与成本
供应商品牌信誉
交货准时性与稳定性
售后服务与支持
沟通响应效率
付款条件与账期
产品创新性/独特性
合同条款的灵活性
其他
在您看来，“服务质量”在整体采购决策中的重要性如何？
至关重要，是决定性因素
非常重要，是主要考量之一
比较重要，与其他因素权重相当
一般重要，次于价格、质量等
不太重要
请对以下与“售前服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：供应商销售人员的专业知识和产品熟悉度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下与“售前服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：报价的清晰度、准确性与速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下与“售前服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：提供样品、试用或演示的及时性与质量
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下与“售中服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：订单处理与确认的准确性和效率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下与“售中服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：物流配送的准时性、可追踪性与货物完好率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下与“售中服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：在途异常情况（如延迟、货损）的主动通知与应急处理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下与“售后服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：退换货、投诉处理的流程便捷性与处理速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下与“售后服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：技术咨询、安装指导或使用培训的支持质量
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下与“售后服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：定期客户回访、关系维护与增值信息提供
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您更倾向于通过哪种主要渠道与供应商沟通服务相关事宜？
专属客户经理/销售代表
电话客服热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
供应商门户/ERP系统
视情况混合使用
您认为当前合作的主要供应商在整体服务质量上表现如何？
非常出色，远超预期
良好，基本满足需求
一般，有提升空间
较差，经常出现问题
非常差，考虑更换
在您过往的合作经历中，服务质量不佳最常见于哪些环节？（可多选）
需求理解与方案匹配
报价与合同阶段
订单执行与交付
售后支持与问题处理
日常沟通与关系维护
其他
请描述一次令您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，以及它如何影响了您的采购决策？
基于整体服务质量，您向同行推荐当前主要供应商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
未来一年，您在评估新供应商时，对服务质量的重视程度会如何变化？