快消品品牌忠诚度与客户满意度调研

尊敬的快消品行业同仁,您好!我们正在进行一项关于品牌忠诚度与客户满意度的行业调研。本问卷旨在了解您在品牌合作中的真实体验与看法,所有数据仅用于行业研究,感谢您抽出宝贵时间参与!
您目前主要服务的快消品品类是?
食品饮料
个人护理/美妆
家庭清洁
母婴用品
其他
您与当前主要合作品牌的关系时长是?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言,您对当前主要合作品牌的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行推荐该品牌?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最看重品牌的哪些方面?(可多选)
产品品质与稳定性
品牌知名度与市场支持
利润空间与返利政策
供应链与物流效率
销售团队的专业支持
创新与新品开发能力
售后服务与问题处理
您认为该品牌的产品定价在市场上是否具有竞争力?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
毫无竞争力
您如何评价该品牌的市场推广与广告支持力度?(1分非常弱,5分非常强)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌的新品推出频率和吸引力如何?
频率高,且吸引力强
频率高,但吸引力一般
频率适中,吸引力强
频率适中,吸引力一般
频率低,吸引力弱
您如何评价该品牌销售/客户经理的专业能力与服务态度?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌的订单处理与物流配送效率如何?
非常高效及时
比较高效及时
一般
偶尔有延迟
经常延迟
您主要通过哪些渠道了解该品牌的动态与政策?(可多选)
品牌官方APP/小程序
销售代表/客户经理
品牌官方邮件/通知
行业会议/展会
同行交流
社交媒体
当出现产品问题或客诉时,品牌方的处理效率与结果令您满意吗?
非常满意,处理迅速有效
比较满意
一般
不太满意,处理较慢
非常不满意,推诿责任
与市场上其他同类品牌相比,该品牌的利润空间如何?
明显高于其他品牌
略高于其他品牌
与其他品牌相当
略低于其他品牌
明显低于其他品牌
您认为该品牌对渠道伙伴(如您)的意见重视程度如何?(1分完全不重视,5分非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能导致您减少或终止与该品牌的合作?(可多选)
利润持续下降
产品质量不稳定
市场支持不足
供应链问题频发
沟通与服务差
出现更具竞争力的替代品牌
品牌声誉受损
未来一年,您计划增加还是减少对该品牌的资源投入?
显著增加
略有增加
维持不变
略有减少
显著减少
请分享一个您与该品牌合作过程中,最满意或最不满意的具体事例。(选填)
    ____________
对于该品牌提升渠道伙伴忠诚度,您最重要的建议是什么?
    ____________

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