快消品品牌忠诚度客户满意度调查

尊敬的客户,感谢您参与本次品牌忠诚度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,持续优化产品与服务,提升您的品牌体验。
您主要购买以下哪一类快消品?
个人护理(如洗发水、护肤品)
家庭清洁(如洗衣液、洗洁精)
食品饮料(如零食、饮料)
其他
您平均多久购买一次该品类的产品?
每周一次或更频繁
每2-3周一次
每月一次
每季度一次或更少
在购买该品类产品时,您是否通常有明确的品牌偏好?
是的,我通常只买固定的1-2个品牌
有时会尝试新品牌,但有几个首选品牌
没有固定偏好,主要看促销或随手买
几乎每次都尝试不同的品牌
您目前最常购买或使用的快消品品牌是哪一个?(请选择一个)
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他(请在下题中说明)
(上题选择“其他”请填写)您最常购买的品牌名称是?
    ____________
总体而言,您对[请代入您最常购买的品牌]的满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或家人推荐[请代入您最常购买的品牌]的可能性有多大?(0分代表“完全不会推荐”,10分代表“极有可能推荐”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择并持续使用[请代入您最常购买的品牌]的主要原因是什么?(可多选)
产品质量好
品牌信誉高
价格合理/性价比高
包装设计吸引人
购买渠道方便(如超市、电商)
促销活动多
习惯性购买
朋友/家人推荐
广告宣传影响
其他
在过去一年中,您是否尝试过[请代入您最常购买的品牌]的竞争对手品牌?
是,经常尝试
是,偶尔尝试
否,从未尝试
(若上题选择“是”)您尝试其他品牌的主要原因是什么?(可多选)
好奇/想尝试新产品
原品牌缺货
竞争对手价格更优惠
竞争对手促销力度更大
被竞争对手的广告或包装吸引
对原品牌产品感到厌倦
朋友/家人推荐其他品牌
其他
如果[请代入您最常购买的品牌]的产品价格小幅上涨(如5%-10%),您会如何选择?
继续购买,不受影响
可能会减少购买频率
会开始尝试其他品牌
会立即转向其他品牌
如果市场上出现一款功能类似、但价格更低的新品牌产品,您会考虑转换吗?
会立即转换
会先试用,再决定
可能会,但需要时间观察
不太会,我信任现有品牌
完全不会,忠诚于现有品牌
您认为[请代入您最常购买的品牌]在“产品创新(如推出新功能、新配方)”方面做得如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为[请代入您最常购买的品牌]在“与消费者的沟通(如广告、社交媒体互动)”方面做得如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能导致您放弃一个快消品品牌?(可多选)
产品质量明显下降
价格持续不合理上涨
出现负面新闻或丑闻
客户服务体验差
长期缺乏创新
有更具吸引力的竞争对手出现
购买变得不方便
其他
您是否愿意参与[请代入您最常购买的品牌]举办的产品试用或调研活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪种渠道了解快消品品牌的新品或促销信息?
电视/广播广告
社交媒体(如微信、微博、小红书)
电商平台(如淘宝、京东)
线下超市/卖场陈列
朋友/家人推荐
品牌官方网站/APP
其他
对于提升品牌忠诚度,您对[请代入您最常购买的品牌]最重要的建议是什么?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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