您在快消品行业中的主要角色是？
品牌方/市场部
经销商/代理商
零售商/门店管理
供应链/物流
其他
您在本行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您看来，快消品行业服务质量主要体现在哪些方面？（可多选）
产品交付的及时性与准确性
售后支持与问题解决
市场信息与数据反馈
销售人员/业务代表的专业度
促销/市场活动的执行配合
供应链协同效率
您与合作伙伴（如品牌方/经销商/零售商）之间的信息沟通顺畅度如何？
基于您最近的合作体验，您有多大可能向同行推荐您的主要合作伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为，当前行业在应对突发市场变化（如需求激增、供应链中断）时的服务响应速度如何？
非常迅速且有效
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓且混乱
您认为，提升快消品行业服务质量，最需要优先改进以下哪些环节？（可多选）
数字化工具的应用与数据共享
人员培训与专业能力提升
供应链流程优化
服务标准与SOP的建立
跨部门/跨公司的协同机制
客户/合作伙伴反馈收集与处理
您所在公司或团队，是否有明确的服务质量考核指标（KPI）？
有，且非常清晰明确
有，但比较模糊
没有明确的指标
不清楚
请为您最近一次合作中，对方提供的“售后支持与问题解决”服务进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，数字化技术（如ERP、CRM、数据分析平台）对提升服务质量的作用有多大？
作用巨大，是核心驱动力
作用较大，能有效提升效率
作用一般，辅助性工具
作用较小
几乎没作用
请描述一个您亲身经历的、关于“高质量服务”或“低质量服务”的具体案例或场景。
在您看来，行业内服务质量差异的主要根源是什么？
企业文化和重视程度不同
人员素质和培训投入差异
流程与制度不完善
技术投入与数字化水平不一
市场竞争压力导致短期行为
您通常通过哪些渠道获取或评价合作伙伴的服务质量？（可多选）
直接业务对接人员的表现
订单/物流系统的操作体验
定期业务回顾会议
第三方数据/报告
同行口碑交流
展望未来1-2年，您预计快消品行业的服务质量会如何变化？
显著提升
略有提升
基本保持不变
可能下降
难以预测
对于提升整个快消品行业的服务质量，您最重要的建议是什么？