宠物从业者服务质量评价调查问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于宠物从业者服务质量的调查研究,旨在了解行业现状,提升服务水平。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最近一次接受宠物相关服务是在多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次接受的是哪种类型的宠物服务?
宠物医疗(诊疗/手术)
宠物美容(洗护/造型)
宠物寄养/训练
宠物食品/用品零售
宠物殡葬/保险
其他
您是通过何种渠道选择该服务提供者/机构的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、小红书)
宠物社群/论坛
线下广告/路过
宠物医院/商店推荐
其他
请对该服务提供者的专业知识和技能水平进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该服务提供者的服务态度和沟通能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该服务提供者的服务环境与卫生状况进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该服务提供者的服务流程与效率进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该服务提供的价格透明度与合理性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他宠物主人推荐这位服务提供者或该机构?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中,您认为从业者是否充分尊重了您和您的宠物的需求与感受?
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
服务结束后,您是否收到了清晰的服务说明或后续护理建议?
是,非常清晰详细
是,但比较简单
否,完全没有
不记得了
您认为一个优秀的宠物从业者最应具备以下哪些素质?(可多选)
扎实的专业知识与技能
对宠物的爱心与耐心
良好的沟通与解释能力
诚信透明的服务定价
干净整洁的服务环境
快速响应与解决问题的能力
持续学习与进步的态度
总体而言,您对本次服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果本次服务有让您不满意的地方,主要存在于哪些方面?(可多选)
专业技能不足
服务态度差/沟通不畅
环境脏乱/设施简陋
等待时间过长/流程混乱
价格不透明/收费不合理
对宠物不够耐心/粗暴
没有后续跟进
没有不满意
您认为当前宠物服务行业最需要改进或加强的方面是什么?
    ____________
未来您是否会再次选择该服务提供者?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的身份是?
宠物主人
宠物行业从业者/管理者
两者皆是
其他(如动物保护志愿者)
您饲养宠物的年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
目前没有饲养
对于提升宠物从业者的整体服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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