您所在的宠物行业细分领域是？
宠物医疗（医院/诊所）
宠物美容/洗护
宠物食品/用品零售
宠物寄养/训练
宠物活体繁育/销售
其他
您在机构中的职位是？
一线员工/技师
门店/部门主管
店长/机构负责人
行政/后勤人员
其他
您所在机构的规模是？
个体经营/5人以下
小型机构/6-20人
中型机构/21-50人
大型机构/50人以上
您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》？
非常了解，清楚主要内容与责任
大致了解，知道基本原则
听说过，但具体内容不清楚
完全不了解
在日常工作中，您认为可能涉及客户哪些类型的个人信息？（可多选）
姓名、联系电话
家庭/工作地址
宠物品种、年龄、健康状况
消费记录、充值余额
身份证号、银行卡号等敏感信息
其他
您的机构是否有明确的客户个人信息保护政策或操作规范？
有，且全员培训并严格执行
有，但执行情况一般
没有成文规定，但有口头要求
完全没有
您的机构如何处理纸质版包含客户个人信息的文件（如登记表、病历）？
设有专用保密文件柜，定期安全销毁
普通文件柜存放，离职时统一处理
随意存放，未专门管理
不清楚
您的机构如何处理电子版客户信息（如电脑、手机、管理系统中的数据）？
使用密码管理，定期备份，访问有权限控制
有密码，但权限管理不严格
无密码或简单密码，可随意访问
不清楚
您认为在客户个人信息保护方面，当前面临的主要挑战是什么？（可多选）
员工意识不足
缺乏专业培训
内部管理流程不完善
技术防护手段有限（如系统漏洞）
客户不理解、不配合
成本投入不足
其他
请对您所在机构目前整体的客户个人信息保护水平进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向同行推荐您所在机构在客户信息保护方面的做法？（0分完全不会，10分极有可能）
当客户对个人信息的使用提出疑问或投诉时，您所在机构通常如何应对？
有专人负责，按流程快速响应并解决
会处理，但响应较慢或流程不清晰
简单解释，无正式处理机制
基本不予理会
未遇到过此类情况
您认为加强个人信息保护对提升客户信任和满意度有帮助吗？
非常有帮助，是核心竞争力之一
有一定帮助，但不是决定性因素
帮助不大，客户更关注价格和服务
不清楚
您希望获得哪些方面的支持以提升个人信息保护能力？（可多选）
法律法规解读与培训
行业最佳实践案例分享
内部管理制度模板
信息安全技术工具推荐
客户沟通话术与技巧
其他
您认为客户满意度与机构对客户个人信息的重视和保护程度有关联吗？
强关联，保护越好满意度越高
有一定关联
关联性很弱
完全没有关联
对于提升宠物行业客户个人信息保护意识和实践，您有什么具体的建议或期待？
请分享一个您在处理客户信息时遇到的、印象深刻的正面或反面案例（可选，请勿提及具体人名和机构名）。
您是否愿意在未来参与更深入的访谈或培训活动，共同推动行业进步？