您在家居家装行业的主要从业角色是？
设计师
项目经理/工长
施工人员（水电、木工、瓦工、油漆等）
材料/产品供应商
销售/顾问
企业管理者（老板/总监）
其他
您在本行业的从业年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前家居家装行业整体的客户服务体验水平如何？
在您看来，影响客户服务体验最关键的环节是哪些？（请选择最重要的2-3项）
前期沟通与需求挖掘
设计方案与报价透明度
主材/辅材的产品质量
施工工艺与现场管理
项目进度与交付准时性
售后服务与问题响应
沟通渠道的畅通性
其他
您所在公司/团队目前是否有系统化的服务流程或标准（如SOP）？
有非常完善且严格执行的体系
有基本流程，但执行时灵活调整
有初步框架，但不够系统
基本依靠个人经验，无成文标准
完全没有
您认为数字化工具（如项目管理软件、客户沟通平台、VR设计等）对提升服务体验的帮助有多大？（1-5分，1分=毫无帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您或您的团队目前使用哪些数字化工具来辅助服务？（可多选）
CAD/3DMax等专业设计软件
在线量房/设计工具
项目管理/协同软件
客户关系管理（CRM）系统
材料采购/供应链平台
移动端沟通/汇报工具（如企业微信）
基本不使用数字化工具
其他
在项目交付后，您通常通过何种方式收集客户反馈？
主动电话或微信回访
发送在线问卷/评分链接
邀请客户填写纸质评价表
依赖第三方平台（如大众点评）评价
很少系统性地收集
不收集
您认为建立一个行业共享的、标准化的服务评价与信用体系是否可行？
非常可行，且迫切需求
比较可行，但需要克服不少困难
可行性一般，行业差异太大
不太可行，难以推行
完全不可行
基于您的经验，您有多大意愿向朋友推荐您所在的公司/团队的服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
如果推行一项旨在提升全行业服务体验的举措，您认为最应该优先投入资源的方向是？（请选择2-3项）
从业人员专业技能与职业素养培训
建立透明的材料与价格标准
推广标准化的施工工艺与验收规范
开发易用的行业协同数字化平台
建立客户服务评价与纠纷调解机制
加强行业正面宣传与消费者教育
其他
您认为客户对“服务体验”的期望，近年来最主要的变化趋势是？
更注重性价比和价格透明
更追求个性化设计和整体解决方案
更看重施工过程的省心与可控性
更依赖线上口碑和第三方评价
更关注环保、健康等长期价值
变化不大
在跨工种、跨公司的协同合作中，您遇到的最大挑战通常是？
沟通效率低，信息不对称
责任界定不清，容易互相推诿
进度难以同步，影响整体交付
利益分配机制不合理
缺乏有效的协同工具
其他
总体而言，您对自己目前为客户提供的服务体验打几分？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升家居家装行业的整体服务体验，您最想提出的一条具体建议是什么？
如果有一个面向从业者的、聚焦于服务案例分享与技能提升的线上社区，您是否有兴趣参与？
非常有兴趣，愿意积极参与
有兴趣，会先观望
兴趣一般，视具体内容而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
（选填）请留下您的电子邮箱，如果我们后续有相关的行业交流活动或调研报告，可以分享给您。