您在家电行业的主要身份是？
产品安装/维修工程师
门店销售/导购
售后服务人员
区域/门店管理者
品牌/厂家技术支持
其他
您从事家电行业的工作年限是？
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您平均每天需要处理多少位客户的服务需求（包括咨询、销售、安装、维修等）？
5位以下
5-10位
11-20位
21-30位
30位以上
您通常通过哪些渠道获取产品信息、技术资料或服务政策？（可多选）
品牌官方APP/小程序
内部培训资料/手册
同事/上级口头传达
行业微信群/论坛
自行上网搜索
品牌客服热线
请对您获取产品技术资料的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的上门服务预约或工单管理工具是？
品牌自有的APP/系统
第三方通用派单平台（如：服务云等）
电话/微信直接沟通
纸质工单
其他
综合考虑功能、稳定性和易用性，您向同行推荐您目前使用的服务工单系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在为客户提供安装或维修服务时，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）
配件供应不及时
产品设计复杂，拆装困难
技术资料不清晰
客户不理解/不配合
交通/地理位置不便
费用结算流程繁琐
请对您所服务品牌的配件供应及时性与齐全度进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户对家电售后服务最关注的是哪个方面？
响应与上门速度
维修/安装技术专业性
服务人员态度
收费透明合理
一次性修复率
后续使用指导
在处理客户投诉或不满意情况时，您通常感到最大的压力来自？
公司考核制度
客户的情绪与要求
自身技术或沟通能力
缺乏公司明确支持
时间和精力成本
您希望品牌方在哪些方面加强对一线从业者的支持？（可多选）
更系统、实用的技术培训
更便捷的在线技术支援
更合理的绩效考核与激励
更高效的配件申请流程
更完善的客户沟通话术指导
更轻便、专业的工具配备
请分享一次您成功解决客户难题或获得客户高度认可的服务经历，您认为成功的关键是什么？
您认为，利用数字化工具（如APP、小程序）来提升服务效率和客户体验的趋势，在您所在区域/公司的普及程度如何？
非常普及，已成为标准流程
正在推广中，部分环节使用
尝试使用，但阻力较大
很少使用，仍以传统方式为主
总体而言，您对目前所从事的家电服务工作感到满意的程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升家电行业整体服务水平，您最想对品牌厂家或行业管理者提出的一条建议是什么？