家电从业者品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的行业同仁,您好!我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度与客户满意度的市场调研。您的专业见解对我们至关重要,本问卷旨在了解您对合作品牌的真实看法。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您目前主要从事哪个家电品类的工作?
大家电(如冰箱、洗衣机、空调)
厨卫电器(如油烟机、灶具、热水器)
生活小家电(如电饭煲、吸尘器、空气净化器)
影音数码(如电视、音响)
其他
您在行业内的工作年限是?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在工作中主要与哪些类型的品牌方合作?(可多选)
国际一线品牌(如西门子、松下、三星)
国内头部品牌(如海尔、美的、格力)
国内新兴/互联网品牌(如小米、云米)
区域性品牌
OEM/ODM代工品牌
从0到10分,您有多大可能向同行或客户推荐您目前合作最紧密的品牌?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌最吸引您合作的方面是什么?
产品质量与可靠性
品牌知名度与市场拉力
利润空间与商务政策
售后服务与技术支持
产品创新与迭代速度
渠道管理与市场秩序
请为您合作最紧密的品牌的“供货稳定性”打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您合作最紧密的品牌的“价格竞争力”打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您合作最紧密的品牌的“市场推广支持”打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您合作最紧密的品牌的“售后服务响应效率”打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您合作最紧密的品牌的“培训与技术支持”打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在什么情况下,您会考虑更换合作品牌?(可多选)
产品质量问题频发
利润空间持续压缩
售后服务响应慢
市场窜货严重,价格混乱
品牌方频繁更换对接人或政策
出现更具竞争力的替代品牌
过去一年中,您与主要合作品牌的沟通频率如何?
非常频繁(每周多次)
比较频繁(每周一次)
一般(每月几次)
较少(每季度几次)
很少(基本不沟通)
您认为品牌方与渠道商之间最理想的合作关系是?
紧密的战略合作伙伴关系
稳定的供需买卖关系
以品牌方为主导的渠道管理
以渠道商为主导的市场运营
其他
请描述一次您与品牌方合作中,最让您满意的经历。
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请描述一次您与品牌方合作中,最让您感到困扰或需要改进的经历。
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您认为未来家电品牌竞争的核心将集中在哪个领域?
产品智能化与技术创新
全渠道融合与新零售
服务体验与生态构建
供应链效率与成本控制
品牌文化与价值观认同
您主要通过哪些渠道获取行业与品牌信息?(可多选)
品牌方官方通知/会议
行业展会/峰会
专业媒体/网站/APP
同行交流/社群
社交媒体(如微信、抖音)
市场实地观察
您对当前合作品牌的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您未来3年是否计划加强与现有主要品牌的合作?
是,计划深化合作
维持现状
不确定,视市场情况而定
否,计划减少合作
否,计划更换品牌
对于提升品牌与渠道商之间的合作满意度,您还有哪些宝贵的建议或期望?
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