您目前主要从事哪个电商领域？
服装/时尚
电子产品
美妆个护
家居百货
食品生鲜
其他
您对当前主要合作平台的佣金/技术服务费水平满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客户对您店铺/品牌忠诚度的最重要因素有哪些？（最多选3项）
产品质量
价格竞争力
物流速度与服务质量
客户服务响应与态度
产品描述与实物一致性
店铺/品牌声誉
促销活动频率与力度
包装与开箱体验
您认为您的客户复购率（重复购买率）大概处于什么水平？
低于10%
10%-30%
30%-50%
50%-70%
70%以上
从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前最满意的一个电商平台或服务商？
您通常如何处理客户的差评或投诉？
立即联系客户协商解决
公开回复解释情况
根据平台规则处理，不主动联系
视情况而定，优先处理大客户
基本不处理
为了提升客户满意度，您目前已经采取了哪些措施？（可多选）
建立会员/积分体系
定期进行客户回访或满意度调查
优化产品详情页与图片视频
升级包装或附赠小礼品
提供更灵活的退换货政策
使用客服机器人或智能回复
暂未采取系统措施
您对电商平台提供的流量分配机制（如搜索排名、推荐算法）公平性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为建立自有品牌对提升客户忠诚度至关重要？
是，至关重要
有一定帮助，但不是关键
不重要，性价比和流量才是关键
没考虑过
在维护客户关系或提升复购率方面，您遇到的最大挑战是什么？
您主要通过哪些渠道收集客户反馈？（可多选）
平台评价系统（好评/差评）
客户主动联系（旺旺/客服等）
第三方调研工具或问卷
社交媒体评论与私信
客户微信群/社群
很少主动收集
您认为当前电商环境中的“价格战”对品牌忠诚度的培养影响如何？
破坏性极大，难以建立忠诚度
有负面影响，但可通过其他方式弥补
影响不大，忠诚度与价格关系弱
是必要手段，能快速吸引客户
您未来一年在客户忠诚度项目（如CRM系统、会员营销）上的预算投入计划是？
大幅增加
小幅增加
维持不变
可能减少
没有相关预算
请分享一个您认为在提升客户满意度或忠诚度方面非常成功（或失败）的具体案例或经历。
您认为直播电商、内容电商等新模式的兴起，对传统店铺模式的客户忠诚度有何影响？
冲击巨大，稀释了店铺忠诚度
带来了新的忠诚度构建机会
影响有限，本质未变
不确定
您希望平台或服务商在哪些方面提供更多支持，以帮助您提升客户满意度与忠诚度？（最多选3项）
更精准的数据分析工具
更高效的客户关系管理（CRM）功能
更公平透明的流量与活动规则
更完善的纠纷处理与仲裁机制
更多关于客户运营的培训与指导
供应链与物流的整合支持
品牌建设与营销工具
总体而言，您对目前电商从业的客户满意度与忠诚度管理现状感到满意吗？