您在家电行业的主要角色是？
一线安装/维修工程师
售后服务顾问/客服
门店销售/导购
服务网点管理者
品牌方服务管理人员
其他
您从事家电行业相关工作的时间是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，当前用户对家电售后服务（安装/维修）的整体期望水平如何？
非常高，要求严苛
比较高，但基本合理
一般，与过去持平
比较低，要求不多
基于您的服务经验，您有多大可能向亲友推荐您所服务/所属的品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在您看来，目前家电售后服务流程中，最需要改进的环节有哪些？（可多选）
预约渠道单一/不畅
响应与派单速度慢
上门准时性差
服务人员专业能力不足
配件等待时间长
收费透明度低
服务后回访/跟踪缺失
线上/线下系统操作复杂
您所在公司/网点提供的技术培训频率和效果如何？
非常频繁且实用
比较频繁，效果尚可
偶尔有，但不够系统
很少，基本靠自学
几乎没有
请为您目前使用的服务支持工具（如接单APP、知识库、配件系统等）的便捷性和稳定性打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在服务过程中，最常遇到的用户抱怨或投诉类型是？（可多选）
上门时间不准时
服务费用不透明/过高
问题未能一次解决
服务态度不好
产品本身质量问题
沟通解释不清晰
环境卫生/着装不规范
您认为，影响您一次上门解决率的最主要因素是什么？
配件供应不及时
产品型号复杂/故障诊断难
用户描述不清/环境限制
自身技术经验不足
公司流程/授权限制
请描述一个您认为最成功的服务案例，或您最引以为傲的一次服务经历。
您认为，目前家电服务人员的收入水平与工作强度、技能要求是否匹配？
非常匹配，收入令人满意
基本匹配，可以接受
不太匹配，收入偏低
严重不匹配，付出远大于回报
您希望公司/品牌方在哪些方面给予您更多支持？（可多选）
增加技能培训与认证
优化服务工具与系统
提高配件供应速度
建立更清晰的激励与晋升机制
提供更全面的劳动保障（保险等）
加强品牌宣传，提升用户认可度
简化内部审批与报销流程
您如何评价当前用户对服务人员的尊重与信任程度？
非常尊重和信任
比较尊重和信任
一般，保持基本礼貌
不太尊重，时有质疑
非常不尊重，沟通困难
您对目前所从事的家电服务工作整体的职业自豪感和满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升整个家电行业的服务水平和从业者体验，您有什么具体的建议或期望？
您认为，未来3年，智能家居/物联网的发展对家电服务工作带来的最大挑战是？
技术复杂度急剧增加
需要更强的跨品类整合能力
用户需求个性化、即时化
数据安全与隐私保护要求
服务模式从维修转向运维
尚不明确
您主要通过哪些渠道学习新的产品知识和维修技能？（可多选）
公司组织的官方培训
线上技术论坛/社群
老师傅带教
产品说明书/技术手册
品牌方提供的在线课程
自行搜索网络视频/资料
与同行交流
在服务完成后，您通常如何跟进以确保用户满意？
主动电话回访
通过系统发送满意度评价链接
请用户现场扫码评价
建立微信等联系方式长期维护
基本不主动跟进，等待用户反馈
如果请您用一句话向潜在新人介绍家电服务这个职业，您会怎么说？