您在家电行业的主要角色是？
安装/维修技师
售后服务经理/主管
技术支持工程师
销售顾问/导购
产品经理/研发
其他
您从事家电行业相关工作多久了？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常工作中，您最常使用以下哪些类型的服务工具或平台？（多选）
官方服务APP/小程序（如报单、接单、查询）
第三方维修/安装管理平台
技术资料/故障代码查询系统
备件/配件采购平台
在线培训/学习平台
同行交流社群/论坛
其他
您使用频率最高的服务工具/平台是？
官方服务APP/小程序
第三方维修/安装管理平台
技术资料/故障代码查询系统
备件/配件采购平台
在线培训/学习平台
同行交流社群/论坛
其他
您使用该最高频工具/平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次或更少
请对该最高频工具/平台的【操作便捷性】（界面友好、流程清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该最高频工具/平台的【信息准确性】（如产品信息、故障代码、备件型号）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该最高频工具/平台的【响应速度】（如加载速度、查询反馈速度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该最高频工具/平台的【功能完整性】（是否满足您工作所需的核心功能）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑，您向同行推荐使用该工具/平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您在使用服务工具/平台时，最常遇到哪些问题？（多选）
系统不稳定/经常卡顿或闪退
操作流程复杂繁琐
信息更新不及时/有错误
客服响应慢或无法解决问题
功能缺失，无法满足需求
与公司内部其他系统不互通
费用/结算相关问题
很少遇到问题
您主要通过什么渠道获取新的家电产品技术知识或维修技能？
品牌方提供的官方培训/资料
在线学习平台/视频课程
同行经验交流/师傅带教
自行查阅说明书/技术手册
社交媒体/行业论坛
其他
您对当前获取技术知识/培训资源的【便利性】和【有效性】总体满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在备件/配件采购方面，您最看重哪个因素？
价格优势
供货速度与稳定性
配件质量与正品保障
平台操作便捷性
售后服务与退换货政策
您对当前主要使用的备件采购平台的【整体服务质量】满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来服务工具/平台在哪些方面进行改进或增加新功能？（多选）
提升系统稳定性和速度
简化操作流程，更智能便捷
整合更多品牌/型号的技术资料库
增强在线实时技术支持（如远程指导）
优化备件供应链，缩短配送时间
提供更丰富的在线技能认证课程
加强从业者社区互动功能
其他
您认为，优秀的行业服务工具对提升您的工作效率帮助大吗？
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助较小
几乎没有帮助
请留下您对家电行业服务工具发展或本次调查的任何具体建议或想法：