您在家电行业中的主要角色是？
品牌方/厂商
经销商/代理商
零售商/卖场
售后服务商
安装工程师
其他
您从事家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
在日常工作中，您面临的主要痛点有哪些？（可多选）
产品同质化严重，利润空间低
供应链不稳定，供货周期长
线上渠道冲击大，线下获客难
售后安装/维修服务响应慢、质量参差
客户投诉处理流程复杂、效率低
行业政策/标准变化快，跟进困难
员工培训与技能提升不足
其他
在您看来，当前家电产品的整体质量稳定性如何？
非常稳定，问题很少
比较稳定，偶有小问题
一般，常见问题较多
不太稳定，问题频繁
非常不稳定，问题严重
您与品牌方/供应商的沟通协作顺畅度如何？
非常顺畅，响应迅速
比较顺畅，基本满足需求
一般，有时存在障碍
不太顺畅，沟通成本高
非常不顺畅，经常出现问题
请对您所接触的售后服务（如维修、退换货）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电行业最需要提升的服务环节是？（可多选）
售前技术咨询与方案设计
物流配送的及时性与安全性
安装调试的专业性与标准化
维修服务的响应速度与修复率
零配件供应的及时性与价格
客户关系管理与定期回访
数字化工具（如ERP、CRM）的支持
其他
您获取新产品信息与行业动态的主要渠道是？
品牌方/供应商培训会
行业展会/论坛
专业媒体/行业网站
同行交流/社群
线上平台/社交媒体
其他
您有多大可能向同行推荐您目前主要合作或销售的家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望从品牌方或平台获得哪些支持？（可多选）
更灵活的销售政策与返利
更丰富的营销活动与物料支持
更系统的产品与销售技能培训
更高效的售后支持与纠纷处理
更精准的销售数据分析工具
更多线上引流与联合推广
其他
您如何看待智能家居/物联网对传统家电业务的影响？
是巨大机遇，积极拥抱
有一定影响，需要适应
影响有限，传统产品仍为主流
带来挑战，增加复杂性
不确定/不了解
您对当前行业内的专业培训资源（线上/线下）满意度如何？
非常满意，资源丰富且实用
比较满意，基本能满足需求
一般，内容或形式有待改进
不太满意，资源匮乏或质量不高
非常不满意，几乎没有有效资源
在客户服务过程中，您遇到的最棘手或最希望得到解决的问题是什么？
您认为未来1-2年，家电行业最大的增长点或机会在哪里？
绿色节能与高端智能产品
下沉市场与渠道拓展
以旧换新与存量市场服务
全屋智能与场景化解决方案
跨境电商与海外市场
其他
请对您所在区域的家电市场竞争激烈程度进行评分（1-5分，1分为非常不激烈，5分为非常激烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常经营中使用了哪些数字化管理工具？（可多选）
进销存/ERP系统
客户关系管理(CRM)系统
线上商城/小程序
社交媒体营销工具
财务/记账软件
未使用或很少使用
其他
对于改善家电行业生态、提升从业者整体福祉，您还有哪些具体的意见或建议？