您在家电行业中的主要角色是？
制造商/品牌方
经销商/代理商
零售商/卖场
售后服务商/维修工程师
电商平台运营
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对当前家电行业上下游合作伙伴（如供应商、经销商、服务商）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最影响您对合作伙伴的信任？（可多选）
产品质量与稳定性
价格透明度与公平性
合同履约与承诺兑现
售后服务响应速度
技术培训与支持
信息沟通的及时性
商业信誉与口碑
其他
您认为目前售后服务环节存在的主要问题有哪些？（可多选）
响应速度慢
维修技术不过关
配件供应不及时
收费标准不透明
服务态度差
缺乏有效的客户反馈机制
其他
在与品牌方或供应商合作时，您认为其提供的技术资料和培训支持是否充足？
您如何评价当前家电行业的信息透明度（如产品技术参数、价格政策、市场动态等）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到产品质量或服务纠纷时，通常的解决渠道和结果满意度如何？
渠道不畅，结果不满意
渠道一般，结果勉强接受
渠道顺畅，结果基本满意
渠道高效，结果非常满意
您认为提升行业整体信任度最有效的措施是什么？（可多选）
建立行业统一的信用评价体系
加强品牌方对渠道的培训与支持
推行更透明的价格与服务标准
完善售后服务与投诉处理机制
鼓励行业组织进行监督与调解
利用数字化工具提升协作效率
其他
基于您目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐您的主要合作伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前家电行业的新技术（如智能家居、IoT）对服务质量提出了哪些新挑战？
对安装和调试技术要求更高
需要更专业和持续的售后支持
数据安全和隐私保护问题突出
跨品牌互联互通困难
暂时没有明显新挑战
在电商渠道日益重要的背景下，您认为线上与线下的服务质量协同做得如何？
严重脱节，体验差
有一定协同，但问题不少
协同较好，基本顺畅
深度融合，体验无缝
请描述一次您印象深刻的、与合作伙伴之间建立信任或产生信任危机的具体经历。（可选）
您对未来一年家电行业的服务质量和合作信任度的预期是？
您通常通过哪些渠道了解行业服务标准或合作伙伴的信誉信息？（可多选）
行业展会/会议
同行口碑推荐
行业协会/组织
专业媒体/网站
社交媒体/社群
直接合作经验
其他
您认为“以旧换新”、“绿色回收”等政策或服务，在您所在区域的执行质量如何？
宣传多，落实差
初步开展，问题较多
正常开展，效果一般
执行良好，获得认可
总体而言，您对自己为终端客户提供的服务质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升整个家电行业的服务质量和从业者间的信任度，您还有哪些具体的建议或期望？