您在家电行业的主要身份是？
品牌方/厂家人员
经销商/代理商
零售商/卖场人员
售后服务工程师
其他（请说明）
您在家电行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您在日常工作中，对上游品牌方提供的技术培训服务的依赖程度如何？
完全不依赖，自己解决
轻度依赖，偶尔需要
中度依赖，定期需要
高度依赖，必不可少
完全依赖，离开则无法工作
您对零配件供应（如备件、耗材）的及时性与准确性的依赖程度如何？
不依赖，很少需要
轻度依赖
中度依赖
高度依赖
完全依赖，直接影响业务
在处理售后问题时，您对品牌方技术支持热线或在线系统的依赖程度如何？
从不使用，自行判断
偶尔咨询
经常使用
高度依赖，作为主要判断依据
完全依赖，必须依靠其指导
在以下市场与销售支持中，您最依赖哪几项？（可多选）
产品宣传资料与卖点培训
市场活动方案与补贴
销售数据分析报告
竞品信息与市场动态
价格体系与返利政策指导
都不依赖
总体而言，您向同行推荐您目前主要合作/服务的品牌方提供的整体支持体系的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对物流配送服务的时效与可靠性依赖程度如何？
不依赖，自备库存或自提
轻度依赖
中度依赖
高度依赖，直接影响库存与销售
完全依赖，是业务核心环节
请为您所依赖的主要服务提供商（如品牌方、物流商等）的“问题响应速度”打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当新产品上市时，您对安装与调试指导服务的依赖程度如何？
不依赖，可自行摸索
轻度依赖，简单参考即可
中度依赖，需要详细指导
高度依赖，必须现场或远程指导
完全依赖，否则无法完成安装
您通常通过哪些渠道获取行业信息与知识更新？（可多选）
品牌方官方培训
行业展会/研讨会
同行交流社群
专业网站/媒体
自行搜索学习
其他
您对财务结算（如对账、开票、返利核算）相关服务的清晰度与效率依赖程度如何？
不依赖，流程简单
轻度依赖
中度依赖
高度依赖，易出错且耗时
完全依赖，流程复杂必须依靠
请为您所依赖的主要服务提供商（如品牌方、物流商等）的“服务人员专业度”打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前所依赖的服务中，最需要改进的方面是？
响应速度
人员专业能力
流程标准化与简化
信息透明度
技术支持深度
其他
请简要描述一次因所依赖的服务出现问题（如延迟、错误、缺失），对您工作造成具体影响的经历。
展望未来，您预计对数字化工具（如ERP、CRM、线上培训平台）的依赖程度会如何变化？
大幅降低依赖
略有降低
保持现状
略有增加
大幅增加依赖
对于提升家电行业整体服务质量与支持体系，您有何具体的意见或建议？